...
Аналітичні метрики в робочому місці оператора
  | У верхній частині панелі відображаються статистичні дані: 1 – Випадаючий список з поточним статусом і часом у статусi – Вказує на час, що пройшов з моменту встановлення поточного статусу. 2 – Загальний час – Загальна кількість годин, що пройшли з моменту початку сесії оператора.
3 – Закрито (Чати закриті) – Кількість чатів, закритих оператором. Деякі деталі заповнення полів Закрито і Чати закриті:1. Якщо інший оператор повторно відкриває закритий чат, у якому раніше спілкувався перший оператор, потім надсилає нові повідомлення і закриває цей чат, то значення закритих чатів для першого оператора стає -1, а для другого оператора – +1 (для коректного відображення потрібно перезавантажити сторінку з панеллю комунікацій першого оператора).2.Якщо оператор передає свій чат другому оператору, який продовжує діалог у цьому чаті, а потім закриває його, то значення закритих чатів стає +1 для другого оператора.3.Якщо чат закритий через те, що клієнт не відповідає (якщо включена настройка 'Закривати чати без повідомлень' і встановлене для неї значення 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'), то оператору, якому був розподілений цей чат, встановлюється значення закритих чатів +1.4 – Пропущений (Чати пропущені) – Кількість чатів, переданих іншому оператору за допомогою конфігурації 'Перерозподіл чатів без відповіді оператора'. Щоб значення Пропущений (Чати пропущені) стало +1 для поточного оператора, потрібно включити настройку 'Перерозподіляти чати без відповіді оператора' і вказати для неї значення у 'Час до зміни оператора (хв.)'. І після цього, якщо оператор не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого у настройці часу, чат автоматично передається іншому вільному оператору, і значення полів Пропущений і Чати пропущені стає +1 для поточного оператора. | ||||
5 – На паузі –Кількість чатів, які оператор призупинив, використовуючи меню Дії чату. 6 – Активні чати – Кількість відкритих чатів у поточного оператора. 7 – Ім'я чи псевдонім (якщо вказано у картці оператора) поточного оператора. 8 – Кнопка розгортання/згортання панелі спілкування оператора. На круговій діаграмі відображено, скільки часу оператор провів: 9 – Онлайн 10 – Офлайн 11 – У режимі паузи. Статистика всередині кругової діаграми: 12 – Всього онлайн - Загальний час, протягом якого оператор був онлайн. 13 – Поточний статус оператора відображається разом з тривалістю часу, протягом якого оператор знаходився у цьому статусі. 14 – Перший онлайн показує час з моменту початку нової сесії оператора.
15 – Кнопки для перемикання онлайн і офлайн статусу поточного оператора. 16 – У самому низу робочої області оператора розташовані два посилання:
| |||||
...