Привязать контакт
При получении нового чата от клиента, ранее не писавшего по текущему каналу связи, контакт клиента не будет определен. При этом клиент может быть привязан к существующему контакту или к вновь созданному.
Привязать контакт
Нажмите возле аватара клиента в коммуникационной панели оператора
В открывшемся окне из справочника выберите контакт или создайте новый.
Клиент привязан к контакту. Значение контакта будет автоматически заполнено во всех чатах, в которых общался текущий пользователь.
Автоматический поиск контакта в каналах WhatsApp и SMS.
Когда клиент пишет в WhatsApp или SMS впервые, система выполняет поиск контакта по номеру мобильного телефона или соответствующему средству связи. Если контакт с таким номером найден, он автоматически привязывается к клиенту.
После привязки клиента к контакту в карточке контакта появится новый вариант средства связи. С помощью этой детали вы можете инициировать чат с контактом в канале, к которому он привязан.
При привязке контакта фото из мессенджера сохраняется в карточку контакта, если ранее изображение не было привязано.
Для каналов WebSite, Custom channel, Facebook, Instagram comments отсутствует возле аватара клиента в панели связи оператора. Для каналов WebSite и Custom channel можно настроить привязку контакта к каналу при помощи дополнительной доработки. Для каналов Facebook и Instagram comments данная функциональность отсутствует вовсе в связи с особенностями API.
Отвязать контакт
Выберите чат с контактом или начните новый чат с контактом
Нажмите [Действия с чатом]
Выберите [Запустить процесс]
Выберите [Отвязать контакт от канала]
Средство связи будет удалено из карточки контакта. Пользователь канала не будет идентифицирован во время последующих чатов.