Привязать контакт

Owned by Aleksandra Yakutovich
Last updated: Nov 01, 2023 by Anastasia Lipskaya (Unlicensed)
2 min read

При получении нового чата от клиента, ранее не писавшего по текущему каналу связи, контакт клиента не будет определен. При этом клиент может быть привязан к существующему контакту или к вновь созданному.

Привязать контакт

  1. Нажмите возле аватара клиента в панели связи оператора

  2. В открывшемся окне из справочника выберите контакт или создайте новый.

Клиент привязан к контакту. Значение контакта будет автоматически заполнено во всех чатах, в которых общался текущий пользователь.

После привязки клиента к контакту в карточке контакта появится новый вариант средства связи. С помощью этой детали вы можете инициировать чат с контактом в канале, к которому он привязан.

При привязке контакта фото из мессенджера сохраняется в карточку контакта, если ранее изображение не было привязано.

Отвязать контакт

  1. Выберите чат с контактом или начните новый чат с контактом

  2. Нажмите

  3. Выберите [Запустить процесс]

  4. Выберите [Отвязать канал от контакта]

  5. Обновите страницу, чтобы увидеть результат

Средство связи будет удалено из карточки контакта. Пользователь канала не будет идентифицирован во время последующих чатов.