...
| Info |
|---|
Щоб дізнатися, як налаштувати Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot), ви можете знайти докладні інструкції щодо конфігурації у рекомендаціях, доступних нижче на цій сторінці. |
Як встановити
| Info |
|---|
Перед встановленням додатка Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot) важливо переконатися, що на системі вже встановлено додаток Beesender та у вас є принаймні одна ліцензія Beesender Bot Master. Без виконання цих умов, ви не зможете продовжити з встановленням додатка Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot). |
...
Встановлення через Creatio marketplace
Встановлення через файл
Встановлення додатку Feedback Bot через Marketplace
Відкрийте Центр додатків.
Натисніть “Новий застосунок”.
Виберіть “Встановити з Marketplace”.
Виберіть додаток Feedback Bot for Creatio.
Натисніть “Install”.
| Tip |
|---|
Після успішного встановлення додатка Feedback Bot for Creatio в робочому просторі Beesender з'явиться новий розділ під назвою "Налаштування бота зворотного зв'язку". |
Встановлення додатку Feedback Bot з файлу
Відкрийте Центр додатків.
Натисніть “Новий застосунок”.
Виберіть “Встановлення з файлу”.
Натисніть “Вибрати файл”.
Виберіть файл Feedback Bot for Creatio, отриманий від техпідтримки Beesender.
Натисніть “Відкрити”.
| Tip |
|---|
Після успішного встановлення додатка Feedback Bot в робочому просторі Beesender з'явиться новий розділ під назвою "Налаштування бота зворотного зв'язку". |
Зв'язати процес бота зворотного зв'язку Feedback Bot з оператором
Далі вам потрібно з'єднати процес Beesender - Service Bot з чат-ботом у конфігурації чату Beesender. Для цього:
...
| Info |
|---|
Більше інформації про те, як додавати агентів та чат-ботів, а також як налаштувать канали, можна знайти за посиланнями та у розділі "Швидкий старт". |
...
Налаштування Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot)
Налаштування категорій чату для бота зворотного зв'язку (Feedback Bot)
Щоб увімкнути вибіркову активацію бота зворотного зв'язку на основі категорій чату, виконайте наступні кроки:
...
| Tip |
|---|
Ось і все! Бота зворотного зв'язку тепер буде активований, коли Оператор вибирає категорію після закриття чату, забезпечуючи збір зворотного зв'язку лише для відповідних категорій чату. |
...
Налаштування отримувачів, які будуть отримувати сповіщення про негативний відгук від клієнта
Вкажіть користувачів системи, які отримуватимуть сповіщення при отриманні негативного вiдгуку. Дотримуйтесь цих кроків:
...
Налаштовуючи функціонал “Користувачі, які будуть отримувати повідомлень про негативний відгук”, ви можете бути впевненими, що відповідні користувачі будуть своєчасно проінформовані про будь-який негативний вiдгук, дозволяючи оперативно відстежувати та вирішувати проблеми.
...
Увімкнути збір зворотного зв'язку для конкретних Операторів
Налаштуйте, які Оператори активують бота збору зворотного зв'язку після взаємодії з клієнтами. Виконайте наступні кроки у системному дизайнері:
...
Вибірково включаючи бота зворотного зв'язку для конкретних Операторів, ви забезпечуєте, що збір зворотного зв'язку спрямований на бажані взаємодії, дозволяючи отримувати оцінку роботи та постійно вдосконалюватися.
...
Налаштування таймера для автоматичного закриття чату
Встановіть таймер для автоматичного закриття чату, якщо клієнт не відповідає протягом вказаного часу. Дотримуйтесь цих кроків у системному дизайнері:
...