...
Пользовательский портал
имейл support@beesender.com
с помощью виджета на сайте https://beesender.com
с помощью чатбота в мессенджерах
Basic | Business | Premium | |
|---|---|---|---|
Стоимость, % от стоимости лицензий |
Бесплатно |
10% | 20% | ||
Время регистрации обращений | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Каналы регистрации обращений |
|
|
|
Часы работы службы поддержки (GMT +1/+2/+3/+8/+10 ; GMT -2) | 9:00 – 18:00 (с понедельника по пятницу) | 9:00 – 18:00 (с понедельника по воскренье) | 24/7 |
Каналы общения со службой техподдержки |
|
|
|
Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов | 4 | 1 | 1 |
Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов | 8 | 4 | 2 |
Работа с обращениями | ✅ | ✅ | ✅ |
Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку | 2 | 5 | 15 |
Ответы на вопросы системного администратора | ✅ | ✅ | ✅ |
Ответы на вопросы пользователей системы | ❌ | ✅ | ✅ |
Персональный менеджер по клиентскому счастью | ❌ | ✅ | ✅ |
Обновление приложений Beesender (с переустановкой пакетов) | ❌ | до 2 раз в год | до 4 раз в год |
Консультации с разработчиками системы | ❌ | ❌ | ✅ |
Сопровождение серверной лицензии Beesender Server | ❌ | ❌ | ✅ |
Как составить сервисное обращение?
...