...
Якщо у вас вже є платний обліковий запис Twilio, ви можете пропустити ці інструкції та перейти до розділу "Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи оновлений обліковий запис Twilio".
📗 Інструкції:
| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи Twilio Sandbox
Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи платний обліковий запис Twilio
Як зареєструвати повідомлення HSM (Highly Structured Messages) для WhatsApp у Twilio
Як створити тестовий обліковий запис Twilio Sandbox
...
| Tip |
|---|
Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі комунікаційного агента після оновлення сторінки. |
...
Як додати WhatsApp Інтерактивне повідомлення
Створення служби обміну повідомленнями
Увійдіть у свій обліковий запис Twilio та перейдіть на сторінку "Services".
Перейдіть на сторінку "Messaging Services".
Натисніть "Create Messaging Service".
Заповніть наступні поля:
Зручне ім'я для служби обміну повідомленнями
Виберіть, для чого ви хочете використовувати службу обміну повідомленнями
...
Натисніть "Create Messaging Service".
a) Натисніть "Add Senders" і у вікні "Add Senders" заповніть поле "Sender Type" значенням "WhatsApp Number".
b) Натисніть "Continue"
...
c) Активуйте прапорець поруч із необхідним номером.
d) Натисніть "Add WhatsApp Number"
...
Натисніть "Step 3: Set up integration".
a) Активуйте прапорець "Send a webhook" в розділі Integration.
b) Заповніть поле "Request URL" значенням з карти додавання каналу WhatsApp в CRM (з поля Webhook).
c) Заповніть поле "Callback URL" значенням з карти додавання каналу WhatsApp в CRM (з поля Status Webhook).
...
Натисніть "Step 4: Add compliance info"
Натисніть "Complete Messaging Service Setup".
Додайте канал до CRM (прочитайте: 'Як додати канал WhatsApp до Creatio за допомогою Upgraded Twilio account').
Інтерактивне повідомлення
Щоб переконатися, що кнопки у вашому чат-боті відображаються як інтерактивне меню, виконайте наступне:
У елементі "Beesender: Ask a question" бізнес-процесу чат-бота заповніть поле “Message” наступним чином: [*MENU*]Що б ви хотіли зробити сьогодні?[Головне меню].
Текст "Що б ви хотіли зробити сьогодні" і "Головне меню" можна замінити на будь-який інший текст за вашим вибором.Заповніть поля Button.
...
В результаті інтерактивне меню у вашому каналі буде виглядати так:
 |  |
|---|
| Info |
|---|
|
Можливі труднощі та помилки
Повідомлення оператора не доходять до WhatsApp у Beesender
Якщо повідомлення оператора від агента не доходять до WhatsApp, і а ви отримуєте повідомлення від клієнтів після підключення каналу, ймовірно, було надано неправильний номер телефону під час додавання каналу WhatsApp.
Щоб
...
вирішити цю проблему, перейдіть до
...
Beesender Chat Configuration, видаліть канал WhatsApp
...
і додайте його знову.
Переконайтеся, що номер телефону вказано у форматі {номер}.
Також перевірте,
...
чи правильно написано "whatsapp", і чи є двокрапка, плюс і
...
немає пробілів у номері телефону.
Якщо ви додали канал за допомогою "Messaging Services", але повідомлення не надходять до системи, спробуйте перейти до налаштувань вашої служби, перейти на вкладку "Sender Pool" і видалити та повторно додати свій номер телефону WhatsApp.
...