| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Для інтеграції WhatsApp як комунікаційного каналу на платформі Creatio необхідно мати обліковий запис WhatsApp Business API (WABA). |
Цей комунікаційний канал пропонує широкий функціонал використання інтеграції, порівняно з іншими платформами для обміну повідомленнями:
Одна з унікальних переваг WABA - можливість вступати в чат-розмови з клієнтами, які ніколи раніше не зв'язувалися з вами через WhatsApp.
Ініціювати новий чат можливо виключно за допомогою попередньо визначених шаблонів WhatsApp, які будуть докладніше розглянуті.
Коли клієнт ініціює новий чат, WABA надає Creatio телефонний номер клієнта. Це спрощує процес пошуку існуючого контакту в базі даних Creatio або створення нового.
У WhatsApp чат-боти не використовують кнопки як засіб взаємодії; замість цього вони пропонують переліки доступних опцій.
WABA функціонує як платний канал, що вимагає від вашої компанії укладення прямого контракту з авторизованим партнером Meta Business, також відомим як WhatsApp Business Solution Provider.
Відмінності між звичайним WhatsApp, WhatsApp Business та обліковими записами WhatsApp Business API
При використанні WhatsApp для бізнес-цілей важливо розуміти різницю між звичайним обліковим записом WhatsApp, обліковим записом WhatsApp Business та обліковим записом WhatsApp Business API. Ігнорування цих відмінностей може призвести до обмежень, які можуть перешкоджати вашому спілкуванню з клієнтами.
WhatsApp Business — це окремий додаток, розроблений для власників малого бізнесу, щоб спілкуватися з їхніми клієнтами, тоді як звичайні облікові записи WhatsApp зазвичай використовуються фізичними особами для особистого спілкування.
З іншого боку, WhatsApp Business API — це платна послуга, призначена для більших компаній для спілкування з клієнтами через WhatsApp на велику шкалу. API дозволяє бізнесам інтегрувати свої системи з WhatsApp, давши їм можливість відправляти та отримувати повідомлення програмно, автоматизувати робочі процеси та отримувати доступ до додаткових функцій, таких як відправка сповіщень, відстеження доставки та управління підтримкою клієнтів.
Функція | Приватний акаунт WhatsApp | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
Загальний огляд | Особисте (приватне) використання фізичними особами | Власники малого бізнесу | Більші компанії для масштабності |
Оплата | Безкоштовно | Безкоштовно | Платна послуга |
Профіль | Особисте фото профілю | Фото профілю бізнесу | Фото профілю бізнесу |
Відображення імені | Особисте ім'я | Назва бізнесу | Назва бізнесу |
Повідомлення | Один на один | Один на один | Автоматизовані повідомлення |
Функції додатку | Базові функції | Специфічні функції для бізнесу | Специфічні функції для бізнесу |
Маркування | Без специфічного маркування | Мітки для організації | Мітки для організації |
Інструменти для повідомлень | Обмежені | Швидкі відповіді, повідомлення про відсутність | Розширені інструменти для повідомлень |
WhatsApp Web | Доступний | Доступний | Доступний |
Доступ до API WhatsApp | Недоступний | Недоступний | Доступний |
Інтеграція | Базові можливості інтеграції | Обмежені можливості інтеграції | Розширені можливості інтеграції |
Це означає, що якщо ви хочете підключити Creatio до WhatsApp для бізнес-цілей, вам потрібно створити спеціалізований обліковий запис WhatsApp Business API. Звичайний обліковий запис WhatsApp, створений для особистого використання, або простий обліковий запис WhatsApp Business, не будуть підходити для спілкування з клієнтами або просування вашого бізнесу через цю платформу.
Важливо зауважити, що існують деякі обмеження при використанні облікового запису WhatsApp Business API, такі як заборона на відправлення рекламних повідомлень клієнтам, які не погодилися їх отримувати. Також бізнесам не дозволяється відправляти масові або автоматизовані повідомлення, які не містять релевантної інформації або запитів на підтримку від клієнтів.
Як створити обліковий запис WhatsApp Business API
Процедура складатиметься з декількох етапів:
Виберіть провайдера для інтеграції WhatsApp Business (BSP). Список їх можна знайти тут: Partner Directory: Optimize your Meta Marketing using Partners (facebook.com)
Підпишіть контракт з обраним BSP.
Створіть обліковий запис WhatsApp Business API.
Зареєструйте шаблони повідомлень WhatsApp (також відомі як WhatsApp HSM).
Підключіть ваш обліковий запис WhatsApp Business API до Creatio через Beesender.
| Note |
|---|
Використання одного і того ж телефонного номера для WhatsApp Business API та звичайного або бізнес WhatsApp неможливе. Це пов'язано з тим, що WhatsApp вимагає, щоб кожний телефонний номер був пов'язаний тільки з одним обліковим записом одночасно, щоб забезпечити конфіденційність та безпеку інформації користувача. |
Таким чином, необхідний окремий телефонний номер, який може отримувати SMS або голосові виклики для підтвердження, для використання WhatsApp Business API. Це може бути стаціонарний або мобільний номер, але він не повинен бути пов'язаний з будь-яким іншим обліковим записом WhatsApp. Використання окремого телефонного номера для вашого облікового запису WhatsApp Business API забезпечує, що ваші бізнес-комунікації залишаються відокремленими від особистих розмов вас (або ваших співробітників) і що ваш обліковий запис відповідає керівним принципам WhatsApp.
Використання WhatsApp HSM: Посібник з реєстрації та імплементації
WhatsApp є важливим засобом комунікації для бізнесу по всьому світу. WhatsApp Business дозволяє компаніям більш ефективно та результативно спілкуватися зі своїми клієнтами. Однією з функцій, яка стає все більш популярною, є використання WhatsApp HSM (Highly Structured Messages - Високо структуровані Повідомлення).
WhatsApp HSM - це платне рішення для повідомлень, яке дозволяє компаніям відправляти високоструктуровані та персоналізовані повідомлення своїм клієнтам. Ці повідомлення можуть включати важливі транзакційні сповіщення, такі як підтвердження бронювання, оновлення замовлення та сповіщення про стан рахунку.
Щоб використовувати WhatsApp HSM, компаніям спочатку потрібно зареєструватися у WhatsApp Business Solution Provider (BSP), щоб отримати доступ до WhatsApp Business API. Після реєстрації компанія може подати заявку на шаблони HSM, які повинні відповідати керівним принципам та процесу схвалення WhatsApp. Ці шаблони визначають формат та структуру повідомлень, які компанії можуть використовувати для відправки транзакційних повідомлень своїм клієнтам.
Шаблони WhatsApp HSM можуть бути використані в різних сценаріях, таких як залучення нових клієнтів, нагадування про зустрічі та оновлення рахунків. Вони дозволяють компаніям створювати більш персоналізований та ефективний досвід для клієнтів, одночасно спрощуючи комунікацію та підвищуючи задоволеність клієнтів.
| Note |
|---|
Важливо! Компанії можуть використовувати HSM лише для відправки транзакційних повідомлень, а не для рекламних цілей. Повідомлення HSM також можуть бути надіслані тільки протягом 24 годин після останньої взаємодії клієнта з компанією в WhatsApp. Після цього 24-годинного вікна компанії мають право надсилати повідомлення лише за умови, що клієнт дав згоду на їх отримування. |
Щоб зареєструватися для використання WhatsApp HSM, компаніям потрібно виконати кілька простих кроків:
Вибрати провайдера рішень WhatsApp Business (BSP): Компанії спочатку мають вибрати BSP зі схваленого списку провайдерів WhatsApp. Ці провайдери допомагають компаніям підключитися до WhatsApp Business API та отримати доступ до шаблонів HSM.
Подати заявку на доступ до WhatsApp Business API: Після вибору BSP компанії можуть подати заявку на доступ до WhatsApp Business API, надавши інформацію про свій бізнес та деталі того, як вони планують використовувати WhatsApp для бізнес-цілей.
Створити шаблони HSM: Компанії можуть створювати шаблони HSM, які відповідають керівним принципам та процесу схвалення WhatsApp. Ці шаблони визначають формат та структуру повідомлень, які компанії можуть використовувати для відправки транзакційних повідомлень своїм клієнтам.
Надіслати шаблони на схвалення: Після створення шаблонів компанії можуть надіслати їх WhatsApp на схвалення. Команда перегляду WhatsApp перевіряє шаблони на відповідність керівним принципам та схвалює їх, якщо вони відповідають вимогам.
Як тільки шаблони HSM будуть схвалені, компанії можуть використовувати їх для відправки транзакційних повідомлень своїм клієнтам. Використання HSM може допомогти компаніям забезпечити більш персоналізований та ефективний досвід спілкування з клієнтами, одночасно дотримуючись керівних принципів та регуляцій WhatsApp.
WhatsApp HSM є потужним інструментом, який компанії можуть використовувати для надання більш персоналізованого та ефективного досвіду спілкування з клієнтами. Однак, для використання HSM компаніям спочатку потрібно зареєструватися у провайдера рішень WhatsApp Business (BSP) та дотримуватися керівних принципів та процесу схвалення WhatsApp. З правильним підходом компанії можуть використовувати HSM для покращення задоволеності клієнтів та оптимізації спілкування з ними.
Провайдер рішень WhatsApp Business (BSP)
Як було сказано вище, для підключення WhatsApp до Creatio спочатку потрібно вибрати провайдера послуг (Довідник партнерів: Partner Directory: Optimize your Meta Marketing using Partners (facebook.com)).
Beesender пропонує безкоштовну готову інтеграцію з Twilio, партнером Facebook. Інтеграція з будь-яким іншим BSP може бути здійснена на платній основі.
Після вибору вашого провайдера прийшов час додати WhatsApp як комунікаційний канал до вашої системи Creatio. Дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб безперешкодно інтегрувати цю потужну платформу у ваш бізнес.
| Child pages (Children Display) | ||
|---|---|---|
|