...
Ви можете звернутися до нашої технічної підтримки через різні канали: 
електронною поштою support@beesender.com
...
створивши звернення до команди підтримки через Customer Portal
...
використовуючи чат-бот на вебсайті https://beesender.com
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
...
Базовий | Бізнес | Преміум | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Вартість пакета, % від вартості підписки | 5% від вартості ліцензії | 12% Безкоштовно | 10% від вартості ліцензії | 20% від вартості ліцензії | ||
Час реєстрації звернення на підтримку | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |||
Канали реєстрації звернень на підтримку |
|
|
| |||
Робочі години підтримки (GMT +1/+2/+3/+8/+10; GMT 2) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 24/7 | |||
Комунікаційні канали з командою підтримки |
|
|
| |||
Час відгуку на звернення високого пріоритету, робочі години | 4 | 1 | 1 | |||
Час відгуку на інциденти 2-4 пріоритету, робочі години | 8 | 4 | 2 | |||
Обробка звернень до підтримки |
|
|
| |||
Кількість уповноважених контактів, які мають право подавати випадки підтримки | 2 | 5 | 15 | |||
Відповіді на запитання системного адміністратора |
|
|
| |||
Відповіді на запитання користувачів системи | ❌ |
|
| |||
Особистий менеджер з успіху клієнтів | ❌ |
|
| Оновлення Beesender з перевстановленням пакетів | ❌ | До 2 разів на рік |
До 4 разів на рік | Зустрічі з розробниками системи | ❌ | ❌ |
| ||
Підтримка ліцензії Beesender Server | ❌ | ❌ |
|
...
У розділі "Portal cases", натискаючи на кнопку "Нове звернення", ви можете надіслати запит до служби технічної підтримки Beesender.
...
Priorities
Р4/Р3 – minor breakdowns, for example, one channel does not work or questions of a consulting nature
Р2 – the system is operational, but partially
Р1 – the system is completely inoperative, the operators are inactive and/or the licenses have expired
Category
...
...
Incident – problems with working out the functionality of Beesender products; stop sending and receiving messages, creating chats, working and adding channels/agents (may have all priorities, depending on the severity)
Пріоритети
Р4/Р3 – незначні поломкитехнічні проблеми, наприклад, не працює один канал або питання консультативного характеру.
Р2 – система функціонує, але частково.
Р1 – система повністю не працює, оператори неактивні та/або ліцензії закінчилися.
...
Запит – питання, пов'язані з логікою існуючого функціоналу; надання необхідної інформації про продукти; консультації щодо бизнесбізнес-процесу та чатботовчатботів; ліцензування тощо (має пріоритет Р3 / Р4)
Інцидент – проблеми з роботою функціоналу продуктів Beesender; припинення відправки та отримання повідомлень, створення чатів, роботи та додавання каналів/агентів (може мати всі пріоритети залежно від тяжкості)
Тема
Короткий опис проблеми.
Опис звернення
Детальний опис виниклої проблеми (Поточна поведінка проти Очікуваної поведінки) зі знімками екрану (інтерфейс Creatio та консоль браузера) або відеозаписами экрануекрану. Будь ласка, не забудьте надати доступ до вашої системи, якщо ви хочете, щоб ми негайно перевірили проблему.
...
Винятки у роботі служби підтримки
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Бізнес-процеси Зміни у пакетах Beesender |
...