Готові підключитися до потужного каналу WhatsApp? Спочатку вам знадобиться обліковий запис Twilio, щоб розпочати.
Якщо у вас ще немає облікового запису, немає проблем! Створити його легко. Просто дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб налаштувати свій обліковий запис та почати тестування каналу.
Якщо у вас вже є платний обліковий запис Twilio, ви можете пропустити ці інструкції та перейти до розділу "Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи оновлений обліковий запис Twilio".
📗 Інструкції:
| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Як створити тестовий обліковий запис Twilio Sandbox
Як створити тестовий обліковий запис Twilio Sandbox
...
Заповніть поля так, як показано на скріншотізнімку екрана нижче:
...
Натисніть "Get started with Twilio" Після створення вашого тестового облікового запису Twilio слідуйте цим покроковим інструкціям нижче, щоб продовжити
Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи Twilio Sandbox
Увійдіть до Creatio користувачем з ліцензією Beesender Chat Master.
Перейдіть до Розробника системи та відкрийте розділ Конфігурація чату Beesender.
На вкладці Канали натисніть + та виберіть WhatsApp.
...
Введіть назву каналу (наприклад, WhatsApp) у поле Назва каналу
...
Скопіюйте Webhook із поля Webhook.
Перейдіть до свого облікового запису Twilio та увійдіть.
У лівій панелі сторінки Twilio натисніть на Повідомлення(Messaging), потім виберіть "Спробувати"(Try it out) та натисніть "Відправити повідомлення WhatsApp"(Send a WhatsApp message).
...
На вкладці налаштувань Sandbox(Sandbox settings) вставте webhook із Creatio у поле "Коли надходить повідомлення" (When a message comes in).
Натисніть Зберегти(Save).
Скопіюйте Status Webhook у останньому полі.
Вставте Status Webhook із Creatio у поле URL для зворотного виклику статусу.
Натисніть Зберегти.
Скопіюйте значення Мій номер телефону Twilio (My Twilio phone number) зі сторінки Twilio та вставте його у поле Номер телефону в Creatio у форматі: "14155238886".
Натисніть на Мій перший обліковий запис Twilio(My first Twilio account). На вкладці Інформація про обліковий запис ви побачите три поля:
Account SID
Auth Token
...
| Tip |
|---|
Ось і все! Ви успішно додали канал WhatsApp до Creatio, використовуючи Sandbox Twilio. |
Як додати канал WhatsApp до Creatio, використовуючи
...
платний обліковий запис Twilio
Налаштування оновленого облікового запису Twilio схоже на налаштування Sandbox, але є кілька невеликих відмінностей.
...
Увійдіть до Creatio користувачем з ліцензією Beesender Chat Master.
Перейдіть до Розробника системи та відкрийте розділ Конфігурація чату Beesender.
На вкладці Канали натисніть + та виберіть WhatsApp.
...
Введіть назву каналу (наприклад, WhatsApp) у поле Назва каналу.
...
Скопіюйте Webhook із останнього поля.
Перейдіть до свого облікового запису Twilio та увійдіть.
У лівій панелі сторінки Twilio натисніть на Повідомлення (Messaging), потім виберіть Відправники (Senders) та натисніть на Відправники WhatsApp (WhatsApp Senders).
...
У розділі Відправники WhatsApp (WhatsApp Senders) знайдіть таблицю з вашим номером WhatsApp, скопіюйте значення номера телефону зі сторінки Twilio та вставте його у поле Номер телефону в Creatio у форматі: "3700000000".
Натисніть на свій номер WhatsApp.
У вікні налаштування кінцевої точки вставте webhook із Creatio у поле URL вебхука для вхідних повідомлень.
Прокрутіть вниз і натисніть Оновити відправника WhatsApp (Update WhatsApp Sender).
...
| Tip |
|---|
Ось і все! Ви успішно додали канал WhatsApp до Creatio, використовуючи оновлений платний обліковий запис Twilio. |
Як зареєструвати повідомлення HSM (Highly Structured Messages) для WhatsApp у Twilio
Щоб зареєструвати повідомлення HSM для WhatsApp у Twilio, слідуйте цим крокам:
...
Після реєстрації ваших HSM-шаблонів ви можете використовувати їх у своїх повідомленнях WhatsApp, звертаючись посилаючись до назви шаблону та надаючи необхідні значення параметрів. Twilio автоматично замінить параметри на відповідні значення при відправленні повідомлення вашому одержувачу WhatsApp.
...
| Info |
|---|
Після реєстрації шаблону в Twilio необхідно перейти до Creatio та додати шаблони там. |
Як зареєструвати HSM-повідомлення для WhatsApp у Creatio
Перейдіть до робочого місця Studio та відкрийте розділ ДовидникиДовідники (Lookups) або перейдіть до розділу ДовидникиДовідник (Lookups) з System Designer ⚙️ .
Натисніть Додати довидникдовідник (Add lookup) і виберіть Шаблон WhatsApp(Template Whatsapp). Встановіть назву списку, наприклад - Шаблони WhatsApp.
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо список був доданий раніше.
Відкрийте вміст доданого списку і натисніть Додати.
Вкажіть Назву шаблону, наприклад, Вітання.
У полі Опис надайте точний текст повідомлення, який відповідає зареєстрованому у Twilio шаблону. Цей текст автоматично заповнить поле вводу тексту, коли цей конкретний шаблон буде вибраний з панелі комунікації.
У полі Тип шаблону відповіді виберіть тип шаблону, наприклад, Діалог.
| Tip |
|---|
Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі комунікаційного агента після оновлення сторінки. |
...
...
Можливі труднощі та помилки
Повідомлення
...
оператора не доходять до WhatsApp у Beesender
Якщо повідомлення агента оператора не доходять до WhatsApp, і ви отримуєте повідомлення від клієнтів після підключення каналу, ймовірно, було надано неправильний номер телефону під час додавання каналу WhatsApp.
...