...
Service Bot, расширение существующего Welcome bot, представляет собой расширенный инструмент поддержки клиентов. Он упрощает создание заявок в службу поддержки («Сообщить о проблеме», «Предложить идею», «Оставить отзыв») и позволяет пользователям просматривать и управлять своими заявками с возможностью добавления или отмены их («Статус запроса»заявки»). Важная функция - вложение файлов в любой момент взаимодействия, что обеспечивает исчерпывающую информацию об обращении. Это имеет решающее значение для организаций, стремящихся повысить вовлеченность клиентов, прозрачность и эффективность.
...
Service bot включает в себя те же функции, что и главное меню Welcome bot, включая многоязычную поддержку, согласие на обработку персональных данных, запрос обратного звонка, часто задаваемые вопросы, чат с оператором и закрытие чата. Кроме того, он представляет новые функции, такие как сообщение о проблеме, предложение идеи, оставление отзыва и статус запросазаявки.
Сообщить о проблеме
Service bot предлагает незаменимую функцию, которая позволяет пользователям напрямую сообщать о проблемах. При выборе пункта меню «Сообщить о проблеме» бот инициирует идентификацию пользователя. Если бот не распознает пользователя или его контактную информацию, он предлагает пользователю указать адрес электронной почты. После этого, бот выполняет поиск в системе любой существующей записи контакта. Если ничего не найдено, чатбот инициирует регистрацию контакта. Это влечет за собой сбор ФИО пользователя и создание нового контакта в системе Creatio.
...
Наличие специальной системы обратной связи демонстрирует стремление компании прислушиваться к мнению своих клиентов, что, в свою очередь, укрепляет отношения с клиентами и укрепляет доверие. Оперативно отвечая на отзывы, предприятия могут эффективно решать проблемы, повышать удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, улучшать свои предложения. Таким образом, эта функция является важным инструментом для постоянного улучшения и клиентоориентированного роста в любом бизнесе.
Статус
...
заявки
Функция «Статус запроса» заявки» предлагает пользователям инструмент, позволяющий напрямую взаимодействовать со своими обращениями. Когда пользователь выбирает «Статус запроса»заявки», бот помогает пользователю выбрать обращение из своего списка, а затем предоставляет подробную информацию, относящуюся к выбранному обращению. Если у пользователя одно обращение, бот мгновенно отображает соответствующие детали обращения.
Эти детали :
Номер запросазаявки: {0}
Дата регистрации: {1}
Тема: {2}
Описание: {3}
Статус запросазаявки: {4}
Время разрешения: {5}
...
После этого пользователю предоставляется два основных варианта управления своим обращениями: «Добавить информацию» и «Отменить запрос»«Отклонить заявку».
...
Добавить информацию
Эта подфункция позволяет пользователям обогатить свой существующий запрос свою существующую заявку дополнительными деталями. При выборе бот запрашивает дополнительную информацию, которая органично встраивается в существующее описание обращения. Возможность дополнять информацию полезна как для пользователей, так и для бизнеса, обеспечивая комплексный сбор данных для своевременного и точного решения, тем самым повышая эффективность.
...
Отклонить заявку
Эта подфункция позволяет пользователям отменять обращение, если оно больше не требуется для разрешения. После выбора бот обновляет статус обращения на «Отменено», уведомляя пользователя об изменении. Это дает пользователям ощущение контроля над своими обращениями, а компаниям помогает поддерживать актуальную и точную очередь обращений, не тратя время на решение несуществующих проблем.
В целом, функция «Статус запроса» заявки» предлагает неотъемлемый инструмент для взаимодействия с пользователем и эффективного управления обращениями. Это позволяет компаниям демонстрировать свою приверженность удовлетворенности клиентов и быстрому обслуживанию, что делает его важным активом для успешного управления взаимоотношениями с клиентами.
...
Следует отметить важную особенность, которая распространяется на все функции сервисного чатбота — «Статус запроса»заявки», «Оставить отзыв», «Предложить идею» и «Сообщить о проблеме» — это возможность прикреплять файлы в любой момент. Независимо от времени, все предоставленные пользователями файлы точно прикрепляются к соответствующему обращению.
...
| Tip |
|---|
После успешной установки приложения Service Bot в рабочей области Beesender появится новый раздел, который называется Настройка Welcome Bot. |
Привяжите процесс
...
Service Bot к чатботу
Далее необходимо привязать процесс Beesender - Welcome Service Bot к чатботу в настройках чата Beesender. Для этого:
...
| Info |
|---|
Подробнее о том, как добавлять агентов и чат-ботов, а также о том, как создавать каналы, можно узнать по ссылкам и в разделе «Быстрый старт». |
Настройки Service bot через раздел Настройки
...
Service bot
Настройка Service Bot выполняется в разделе конфигурации Welcome Bot. Вкладка Service Bot содержит различные группы полей.
Описание вкладки Фразы
...
Service bot
Настройки и фразы Сервисного бота находятся на вкладке Сервисный бот. Эта вкладка включает в себя следующие группы полей:
Настройки
Кнопки главного меню
Оставить запросзаявку
Статус запросазаявки
Настройки
Группа полей Настройка состоит из следующий чек-боксов:
«Сообщить о проблеме» используется: если выбрано, кнопка «Сообщить о проблеме» будет доступна в главном меню.
«Оставить отзыв» используется: если выбрано, кнопка «Оставить отзыв» будет доступна в главном меню.
«Предложить идею» используется: если выбрано, кнопка «Предложить идею» будет доступна в главном меню.
«Статус запроса» заявки» используется: если выбрано, кнопка «Статус запроса» заявки» будет доступна в главном меню.
«Добавить информацию» используется: если выбрано, пользователь может добавить дополнительную информацию к своему запросу при просмотре статуса запросазаявки.
«Отменить запрос» «Отклонить заявку» используется: если выбрано, пользователь может отменить свой запрос отклонить свою заявку при просмотре статуса запросазаявки.
...
Кнопки главного меню
Группа полей «Кнопки главного меню» содержит текст для кнопок главного меню Service bot. Вы можете настроить их текст. Поля обязательны для заполнения только в том случае, если установлены соответствующие чек-боксы.
...
Оставить
...
заявку
Группа полей «Оставить заявку» включает в себя список текстовых полей, соответствующих ответам чат-ботачатбота, и кнопок, используемых в процессе создания заявки. Они запускаются, когда пользователь нажимает одну из следующих кнопок главного меню: «Сообщить о проблеме», «Оставить отзыв» или «Предложить идею». У вас есть возможность перефразировать их в соответствии с вашими предпочтениями.
...
Статус запроса
Группа полей «Статус запроса» включает в себя список текстовых полей, соответствующих ответам чатбота, и кнопок, используемых в процессе предоставления информации о запросе пользователю. Они запускаются, когда пользователь нажимает кнопку «Запросить статус». У вас есть возможность перефразировать их в соответствии с вашими предпочтениями.
...
Демонстрация продукта: видео обзор нашего предложения (ENG)
...