Деталь Операторы и Чатботы используется администратором системы Creatio для добавления новых операторов.
...
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции
На вкладке Операторы нажмите ➕
В открывшейся странице заполните следующие поля:
Пользователь | Выберите пользователя системы с лицензией Beesender |
Тип |
|
Никнейм |
You can specify the agent's nickname. If the field is empty, the full name from the agent's contact card will be displayed as the nickname
Активный
Set the checkbox to allow the agent to receive chats
URL аватара
Insert a link to the client's profile picture, which will be displayed in the widget. If the parameter is not filled in, the photo from the agent's contact card will be displayed
Группа операторов
Only for type = Human
When distributing chats, first of all, the chat will be distributed to the group of agents, the value of the position in the queue of which is the least.
Процесс
Only for type = Chatbot
Select the process by which the chatbot will work in the chatВы можете указать никнейм оператора. Если поле пустое, в качестве ника будет отображаться полное имя из карточки контакта оператора. | |
Активный | Сделайте чекбокс активным, чтобы разрешить оператору получать чаты. |
URL аватара | Вставьте ссылку на аватарку клиента, которая будет отображаться в канале WebSite. Если параметр не заполнен, будет отображаться фотография из карточки контакта оператора. |
Группа операторов | Только для типа = Человек При распределении чатов в первую очередь чат будет распределяться по группе операторов, у которых значение позиции в очереди наименьшее. |
Процесс | Только для типа = Чатбот Выберите процесс, по которому чатбот будет работать в чате. |
Максимальная нагрузка | Суммарный максимальный вес чатов, который может обработать |
оператор | |
Позиция в очереди | Для типа Чатбот: |
установите позицию в очереди При распределении чатов чат будет передан тому оператору, чья позиция в очереди наименьшая. Для типа Человек: |
заполняется автоматически, поле доступно только для чтения |
5. Нажмите Добавить
| Info |
|---|
Не забудьте добавить каналы, которые будет обрабатывать данный агент на детали Каналы |
Карточка оператора
После того, как вы добавили оперетора, вы можете открыть его карточку. Она содержит две вкладки Каналы и Сессии.
На вкладке Каналы есть деталь Каналы, содержащая список всех каналов, которые привязаны к данному оператору. Также с помощью детали Каналы в карточке оператора можно добавить уже существующие каналы, но которые еще не привязаны к данному оператору.
На вкладке Сессии отображаются две детали:
Сессии оператора | В данной детали создаются записи после того, как пользователь, являющийся оператором, авторизуется в системе и установит определенный статус в коммуникационной панели. Заполняются следующие колонки: «Время начала сессии», «Время окончания сессии», «Статус оператора», «Продолжительность, мин». Колонка «Причина статуса «Не беспокоить»» заполняется только при изменении статуса «Не беспокоить» в старой версии коммуникационной панели. |
Чаты, перенаправленные из-за отсутствия ответа оператора | В данной детали создаются записи после автоматического перевода чата на другого оператора (настройка «Переводить чаты при отсутствии оператора»), если текущий оператор не ответил клиенту в течение установленного периода времени в поле «Время до смены оператора (минут)». Заполняются следующие колонки: «Дата создания» и «Чат». |