Basic (время реакции 8 раб. часов, график 24/7, круглосуточно) 5% от стоимости подписки время разрешения инцидентов 1 категории 48 часов время разрешения инцидентов 2-4 категории 96 часов устранение неисправностей ответы на вопросы администратора системы первичное обучение пользователей (единоразово, online)
Business (время реакции 4 раб. часов, график 24/7, круглосуточно): 12% от стоимости подписки время разрешения инцидентов 1 категории 24 часа время разрешения инцидентов 2-4 категории 48 часов персональный менеджер по клиентскому счастью устранение неисправностей ответы на вопросы администратора системы ответы на вопросы пользователей системы первичное обучение пользователей (единоразово, online) обновление системы (до 2 раз в год)
Premium (время реакции 2 часа, график 24/7, круглосуточно): 20% от стоимости подписки время разрешения инцидентов 1 категории 12 часов время разрешения инцидентов 2-4 категории 24 часа персональный менеджер по клиентскому счастью устранение неисправностей ответы на вопросы администратора системы ответы на вопросы пользователей системы первичное обучение пользователей(единоразово) обновление системы (до 4 раз в год) сопровождение серверной лицензии Beesender Server консультации с разработчиками программы
|