Часто задаваемые вопросы

Beesender – это дополнение к Creatio, которое позволяет использовать чаты и чатботы для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

1. Все общение происходит из интерфейса Creatio в режиме реального времени. Во время чата оператор пользуется всеми разделами и функциональностями Creatio, общаясь с клиентом из боковой коммуникационной панели.

2. Beesender позволяет создавать кнопочные чатботы с помощью конструктора бизнес-процессов Creatio. Бот может показывать клиенту информацию из Creatio либо наоборот, обогащать профиль клиента. Кроме того, клиент может с помощью чатбота инициировать запуск бизнес-процессов.

3. Есть возможность настройки гибридных диалогов (бот - оператор - бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чатботами.

4. Beesender добавляет мессенджеры в средства связи в карточке Контакта. Любой пользователь, у которого есть лицензия Beesender Chat Master, может инициировать новый чат с клиентом или продолжить ранее завершенный чат.

1. Telegram

2. WhatsApp Business API

3. Viber (+Viber Sessions)

4. WebSite

5. Facebook Messenger

6. Facebook Стена

7. Facebook Workpace

8. Instagram Direct

9. Skype

10. Twitter

11. Skype

12. Line

13. Teams

14. WeChat

15. Клиентские порталы

16. Клиентский портал Creatio

17. Custom Channel (мобильные приложения)

Beesender устанавливается в виде отдельного пакета к Creatio. Это означает, что Beesender может быть и облачным, и серверным – он всегда такой же, как Creatio, на которую он ставится.

Пакет Beesender, который устанавливается на Creatio, связывается с нашим сервером в облаке, на котором установлен коннектор со всеми каналами коммуникаций. Коннектор выполняет роль маршрутизатора чатов, на нем не записывается никакая клиентская информация.

Для тех, кого такая архитектура не устраивает, доступна услуга по установке коннектора Beesender на собственные сервера (on-premise). Услуга требует обязательного ежегодного сопровождения.