/
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Owned by Aleksandra Yakutovich

Beesender – это дополнение к Creatio, которое позволяет использовать чаты и чатботы для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

  1. Все общение происходит из интерфейса Creatio в режиме реального времени. Во время чата оператор пользуется всеми разделами и функциональностями Creatio, общаясь с клиентом из боковой коммуникационной панели.

  2. Beesender позволяет создавать кнопочные чатботы с помощью конструктора бизнес-процессов Creatio. Бот может показывать клиенту информацию из Creatio либо наоборот, обогащать профиль клиента. Кроме того, клиент может с помощью чатбота инициировать запуск бизнес-процессов.

  3. Есть возможность настройки гибридных диалогов (бот - оператор - бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чатботами.

  4. Beesender добавляет мессенджеры в средства связи в карточке Контакта. Любой пользователь, у которого есть лицензия Beesender Chat Master, может инициировать новый чат с клиентом или продолжить ранее завершенный чат.

  1. Telegram

  2. WhatsApp Business API

  3. Viber (+Viber Sessions)

  4. WebSite

  5. Facebook Messenger

  6. Facebook Стена

  7. Facebook Workpace

  8. Instagram Direct

  9. Skype

  10. Twitter

  11. Skype

  12. Line

  13. Teams

  14. WeChat

  15. Клиентские порталы

  16. Клиентский портал Creatio

  17. Custom Channel (мобильные приложения)

Beesender устанавливается в виде отдельного пакета к Creatio. Это означает, что Beesender может быть и облачным, и серверным – он всегда такой же, как Creatio, на которую он ставится.

Пакет Beesender, который устанавливается на Creatio, связывается с нашим сервером в облаке, на котором установлен коннектор со всеми каналами коммуникаций. Коннектор выполняет роль маршрутизатора чатов, на нем не записывается никакая клиентская информация.

Для тех, кого такая архитектура не устраивает, доступна услуга по установке коннектора Beesender на собственные сервера (on-premise). Услуга требует обязательного ежегодного сопровождения.

Есть два типа лицензий: Beesender Chat Master (для операторов) и Beesender Bot Master (для чатботов). Лицензии именные (не конкурентные).

Количество чатботов определяется количеством уникальных стартовых реплик или наборов кнопок в первом меню чатбота. Лицензия не зависит от размера чатбота.

1 чатбот = 1 бизнес-процесс = 1 лицензия

Каждая лицензия омниканальна. Кнопочные чатботы настраиваются в:

  1. Viber

  2. Telegram

  3. FB Messenger

  4. Чат на корпоративном сайте (онлайн-консультант)

  5. Сообщение в Личном Кабинете (как дополнительный канал с сайта)

  6. Skype

Некнопочные чатботы доступны в:

  1. WhatsApp

  2. Twitter

  3. Instagram Direct

(в них нет кнопок, надо нажимать цифру с номером варианта выбора)

Доступная только подписка

У каждого оператора должна быть именная лицензия Creatio и именная лицензия Beesender Chat Master. Для подключения лицензий Beesender Bot Master именных (отдельных) лицензий Creatio не требуется.

Менее часа, есть мастер подключения.

В цену лицензий входят наши услуги по стандартной установке программы, подключению каналов коммуникаций и базовому обучению пользователей.

Наиболее популярные запросы, которые мы выполняем за доп. плату:

  1. Настройка кнопочных чатботов.

  2. Кастомизация внешнего вида виджета онлайн-консультанта под стиль сайта.

  3. Импорт ID-клиента из CMS системы (для идентификации собеседника, который общается из послеавторизационной зоны вебсайта).

Для специалиста, который умеет настраивать бизнес-процессы в Creatio, – несложно. Есть инструкция пользователя и шаблоны готовых чатботов (на Creatio Marketplace ).

300 USD/пользователь/год (актуально на март 2023)

1 800 USD/лицензия/год (актуально на март 2023)

Basic (время реакции 8 раб. часов, график 24/7, круглосуточно)

  • 5% от стоимости подписки

  • время разрешения инцидентов 1 категории 48 часов

  • время разрешения инцидентов 2-4 категории 96 часов

  • устранение неисправностей

  • ответы на вопросы администратора системы

  • первичное обучение пользователей (единоразово, online)

Business (время реакции 4 раб. часов, график 24/7, круглосуточно):

  • 12% от стоимости подписки

  • время разрешения инцидентов 1 категории 24 часа

  • время разрешения инцидентов 2-4 категории 48 часов

  • персональный менеджер по клиентскому счастью

  • устранение неисправностей

  • ответы на вопросы администратора системы

  • ответы на вопросы пользователей системы

  • первичное обучение пользователей (единоразово, online)

  • обновление системы (до 2 раз в год)

Premium (время реакции 2 часа, график 24/7, круглосуточно):

  • 20% от стоимости подписки

  • время разрешения инцидентов 1 категории 12 часов

  • время разрешения инцидентов 2-4 категории 24 часа

  • персональный менеджер по клиентскому счастью

  • устранение неисправностей

  • ответы на вопросы администратора системы

  • ответы на вопросы пользователей системы

  • первичное обучение пользователей(единоразово)

  • обновление системы (до 4 раз в год)

  • сопровождение серверной лицензии Beesender Server

  • консультации с разработчиками программы

Мы проводим презентации и демонстрации системы, подключаем демо-стенды.

Литовская компания “Aimaras" - https://aimaras.com

Мы работаем с Creatio с 2005 года

На нашем сайте: www.beesender.com

 

 

 

 

 

Related content