Продукт доступен, начиная с версии 7.18.2
Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft
В рабочих местах, раздел, в котором отображаются все имеющиеся чаты обозначается следующим образом.
На боковой панели справа располагается рабочее место оператора, которое выглядит следующим образом:
При отсутствии чатов в очереди, рабочее место оператора выглядит следующим образом:
При поступлении сообщения из мессенджера в систему, в рабочем месте оператора появляется чат, который добавился в конкретную очередь, к которой относится текущий оператор. Внешний вид сообщения в очереди выглядит таким образом:
После принятия чата, в рабочем месте оператора раскрывается полностью чат, который выглядит следующим образом:
Картинки от клиента(из приложения канала) в систему приходят в следующем виде:
Файлы различного формата от клиента(из приложения канала) в систему приходят в следующем виде:
Картинки и файлы различного формата от оператора(из CRM) в приложение канала приходят в следующем виде:
Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части
Карточка чата, располагающаяся в разделе чатов выглядит следующим образом:
Шаги для создания канала Omnichannel
В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”.
В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора.
Адрес системы Creatio будет подставлен автоматически и модификации не подлежит. Необходимо указать логин и пароль того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).
После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно:
При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.
Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.
Если на системе стоит и Beesender и BeesenderOmnichannel, то в разделе “Импорт и интеграции“ будет две ссылки с одинаковыми названиями “Настройка чатов“. Для перехода на страницу настроек чатов именно Omnichannel, необходимо выбирать ту ссылку, которая располагается ниже.
Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.
Данная страница настроек чатов закрыта для модификации.
В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.
Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.
Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:
Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”.
Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber .
Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.
Активен - статус канала, который влияет на создание чата.
Страница редактирования канала Viber отображается в таком же стиле, за исключением появления новой кнопки “Актуализировать“, позволяющей поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.
Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом:
