Путівник робочого місця Оператора

У верхній частині панелі відображаються статистичні дані:

1 – Випадаючий список з поточним статусом і часом у статусi – Вказує на час, що пройшов з моменту встановлення поточного статусу.

2 – Загальний час – Загальна кількість годин, що пройшли з моменту початку сесії оператора.

3 – Закрито (Чати закриті) – Кількість чатів, закритих оператором.

4 – Пропущений (Чати пропущені) – Кількість чатів, переданих іншому оператору за допомогою конфігурації 'Перерозподіл чатів без відповіді оператора'.

5 – На паузі – Кількість чатів, які оператор призупинив, використовуючи меню Дії чату.

6 – Активні чати – Кількість відкритих чатів у поточного оператора.

7 – Ім'я чи псевдонім (якщо вказано у картці оператора) поточного оператора.

8 – Кнопка розгортання/згортання панелі спілкування оператора.

На круговій діаграмі відображено, скільки часу оператор провів:

9 – Онлайн

10 – Офлайн

11 – У режимі паузи.

Статистика всередині кругової діаграми:

12 – Всього онлайн - Загальний час, протягом якого оператор був онлайн.

13 – Поточний статус оператора відображається разом з тривалістю часу, протягом якого оператор знаходився у цьому статусі.

14 – Перший онлайн показує час з моменту початку нової сесії оператора.

15 – Кнопки для перемикання онлайн і офлайн статусу поточного оператора.

16 – У самому низу робочої області оператора розташовані два посилання:

• FAQ – яке веде до статті Керівництва користувача Робочої області оператора.

• Beesender Support – яке направляє вас до статті, де можна знайти інформацію про тарифи технічної підтримки та як з ними зв'язатися.

1 – Прив'язка клієнта чату до контактної картки

2 – Посилання на поточну картку чату

3 – Дії чату

4 – Розділювач повідомлень

5 – Статус повідомлення

6 – Причина передачі чату поточному агенту (ви можете переглянути це у розділювачі повідомлень, натиснувши на стрілку )

7 – Попередньо встановлений буфер обміну для файлів

8 – Розширення поля введення

9 – Кнопка відправлення повідомлення

10 – Новий не відкритий чат

11 – Чат, що був поставлений yа утриманні

12 – Поточний відкритий чат

13 – База знань

14 – Додавання файлів

15 – Шаблони

16 – Емодзі

{Номер-Чату} розпочато Клієнтом • {Назва каналу}

Клієнт розпочав чат у каналі.

Розпочато {Ім'я Агента} • {Назва каналу}

Чат розпочато агентом через картку чату за допомогою кнопки "Продовжити чат". Розпочато оператором через контактну картку за допомогою деталі "Опції спілкування".

Закрито {Ім'я Агента} • {Час}

Чат закрито через панель спілкування:

• Дії в чаті → Закрити чат;

• хрестик на вікні чату.

Закрито вручну • {Час}

Чат закрито через картку чату за допомогою галочки "Закрито". Чат закрито через секцію чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат".

Закрито по процесу • {Час}

Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито по процесу”.

Закрито Клієнтом • {Час}

Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито клієнтом”.

Закрито {Ім'я Чатбота} • {Час}

Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату не встановлено.

Закрито автоматично - Клієнт не відповідає • {Час}

Чат автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування “Закривати чати без повідомлень” і встановлено значення для нього 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)').

Передано автоматично - Оператор не відповідає • {Час}

Чат автоматично передано через те, що агент не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого часу у налаштуванні 'Час для зміни агента (хвилини)' (увімкнено налаштування 'Передача чатів без відповіді агента').

Переведено {Ім'я Оператору} • {Час}

Передача чату через панель спілкування:

• Дії в чаті → Передати чат;

Передача чату вільному оператору за допомогою чатбота.