Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 5 Next »

Деталь "Канали" використовується адміністратором системи Creatio для додавання нових каналів комунікацій.

Основні моменти

Каналом може бути

  • бізнес-сторінка в соціальних мережах;

  • бізнес-акаунт у месенджерах;

  • бот у месенджерах;

  • віджет на сайті;

  • віджет на порталі;

  • віджет у мобільному додатку*.

Основні параметри каналів

Назва

Можете задати довільне ім'я каналу, яке буде відображатися у карточці чату, щоб зрозуміти, в якому каналі відбулося спілкування з клієнтом

Токен

Видається зі сторони месенджера або соціальної мережі.

Вага чату

Одиниця ваги чату, необхідна для налаштування навантаження на оператора.

Посилання на канал

Вставте посилання на доданий канал для швидкого доступу.

Давайте розглянемо детальніше, що таке вага чату і для чого вона потрібна. Кожен оператор має певну навантаження, щоб обмежити максимальну кількість чатів, в яких оператор може працювати одночасно.

Припустимо, що у оператора встановлена навантаження 5. І додані канали:

  • WebSite для клієнтів з вагою чату 1.

  • WebSite для партнерів з вагою чату 3 (цей канал може передбачати більшу залученість оператора у діалог або складніший сценарій обробки).

З такими налаштуваннями на оператора може одночасно бути розподілено:

  • 5 чатів із каналу WebSite для клієнтів (5х1=5), що відповідає встановленій навантаженні.

  • 1 чат із каналу WebSite для партнерів і 2 чати із WebSite для клієнтів (1х3+2х1=5), що також відповідає встановленій навантаженні.

Якщо на оператора вже розподілено 3 чати з каналу WebSite для клієнтів, то чат з WebSite для партнерів на цього оператора вже не зможе бути розподілений, оскільки 3х1+1х3=6 більше, ніж встановлена навантаження 5.

Додавання каналу

  1. Перейдіть у дизайнер системи, натиснувши на значок ⚙️ або вибравши пункт Дизайнер системи у головному меню.

  2. Натисніть Налаштування чатів Beesender у блоку Імпорт та Інтеграція.

  3. На вкладці каналів натисніть ➕ і виберіть необхідний канал.

  4. Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться, і натисніть Додати.

  5. Після додавання каналу, додайте до нього операторів, які будуть приймати чати з даного каналу.

Додавання каналу показано на прикладі Telegram. Детальні інструкції щодо додавання каналів іншого типу ви знайдете нижче.

Інструкції по додаванню каналів усіх доступних типів

У розділі "Налаштування каналів" міститься крок за кроком опис процесу додавання різних типів каналів, який допоможе налаштувати канали комунікації у системі.

  • No labels