Після встановлення та налаштування Beesender робоче місце оператора стане доступним для користувачів, які додані як оператори.
Робоче місце оператора доступне у двох версіях:
Робоче місце оператора у Панелі комунікації – це інтегроване робоче місце оператора у панелі комунікації, яке легко можна мінімізувати, що дозволяє одночасно працювати як з чатами, так і з розділами системи.
Повноекранне робоче місце оператора – це повноекранне робоче місце, розроблене для операторів, які переважно фокусуються на взаємодії через чат і не використовують інші розділи системи, забезпечуючи підвищену зручність.
Функціональність обох версій робочого місця оператора повністю ідентична.
Робоче місце оператора у Панелі комунікації
Щоб відкрити робоче місце оператора у панелі спілкування:
Натисніть на елемент
у правій частині.
Наразі робоче місце оператора у панелі комунікації доступне тільки в Classic UI. Очікується у Freedom UI в кінці другого кварталу 2024 року.
Повноекранне робоче місце оператора
Щоб відкрити повноекранне робоче місце оператора:
Перейдіть до робочого місця Beesender
Відкрийте розділ чатів Beesender
Натисніть на елемент
у верхній частині, щоб відкрити повноекранне робоче місце оператора.
Ця кнопка буде відображена у розділі тільки у випадку, якщо користувач системи є оператором.
Аналітичні метрики в робочому місці оператора
 | У верхній частині панелі відображаються статистичні дані: 1 – Випадаючий список з поточним статусом і часом у статусi – Вказує на час, що пройшов з моменту встановлення поточного статусу. 2 – Загальний час – Загальна кількість годин, що пройшли з моменту початку сесії оператора. Сесія оператора – період роботи оператора після 6 годин офлайну і до наступного 6-годинного періоду офлайну.3 – Закрито (Чати закриті) – Кількість чатів, закритих оператором. Деякі деталі заповнення полів Закрито і Чати закриті:1. Якщо інший оператор повторно відкриває закритий чат, у якому раніше спілкувався перший оператор, потім надсилає нові повідомлення і закриває цей чат, то значення закритих чатів для першого оператора стає -1, а для другого оператора – +1 (для коректного відображення потрібно перезавантажити сторінку з панеллю комунікацій першого оператора).2.Якщо оператор передає свій чат другому оператору, який продовжує діалог у цьому чаті, а потім закриває його, то значення закритих чатів стає +1 для другого оператора.3.Якщо чат закритий через те, що клієнт не відповідає (якщо включена настройка 'Закривати чати без повідомлень' і встановлене для неї значення 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'), то оператору, якому був розподілений цей чат, встановлюється значення закритих чатів +1.4 – Пропущений (Чати пропущені) – Кількість чатів, переданих іншому оператору за допомогою конфігурації 'Перерозподіл чатів без відповіді оператора'. Щоб значення Пропущений (Чати пропущені) стало +1 для поточного оператора, потрібно включити настройку 'Перерозподіляти чати без відповіді оператора' і вказати для неї значення у 'Час до зміни оператора (хв.)'. І після цього, якщо оператор не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого у настройці часу, чат автоматично передається іншому вільному оператору, і значення полів Пропущений і Чати пропущені стає +1 для поточного оператора. |
5 – На паузі – Кількість чатів, які оператор призупинив, використовуючи меню Дії чату. 6 – Активні чати – Кількість відкритих чатів у поточного оператора. 7 – Ім'я чи псевдонім (якщо вказано у картці оператора) поточного оператора. 8 – Кнопка розгортання/згортання панелі спілкування оператора. На круговій діаграмі відображено, скільки часу оператор провів: 9 – Онлайн 10 – Офлайн 11 – У режимі паузи. Статистика всередині кругової діаграми: 12 – Всього онлайн - Загальний час, протягом якого оператор був онлайн. 13 – Поточний статус оператора відображається разом з тривалістю часу, протягом якого оператор знаходився у цьому статусі. 14 – Перший онлайн показує час з моменту початку нової сесії оператора. Логіка розрахунку поля Перший онлайн:
15 – Кнопки для перемикання онлайн і офлайн статусу поточного оператора. 16 – У самому низу робочої області оператора розташовані два посилання:
Уся статистика панелі комунікацій буде скинута, якщо статус оператора був офлайн більше 6 годин і після цього цей статус був змінений на онлайн. | |
Навчіться легко управляти чатами
Цей розділ проведе вас через основи використання панелі оператора.
 | 1 – Прив'язка клієнта чату до контактної картки 2 – Посилання на поточну картку чату 3 – Дії чату 4 – Розділювач повідомлень 5 – Статус повідомлення 6 – Причина передачі чату поточному агенту (ви можете переглянути це у розділювачі повідомлень, натиснувши на стрілку 7 – Попередньо встановлений буфер обміну для файлів 8 – Розширення поля введення 9 – Кнопка відправлення повідомлення 10 – Новий не відкритий чат 11 – Чат, що був поставлений yа утриманні 12 – Поточний відкритий чат 13 – База знань 14 – Додавання файлів 15 – Шаблони 16 – Емодзі |
Типи розділювачів повідомлень у чаті
Розділювач Повідомлень | Умови Відображення |
|---|---|
{Номер-Чату} розпочато Клієнтом • {Назва каналу} | Клієнт розпочав чат у каналі. |
Розпочато {Ім'я Агента} • {Назва каналу} | Чат розпочато агентом через картку чату за допомогою кнопки "Продовжити чат". Розпочато оператором через контактну картку за допомогою деталі "Опції спілкування". |
Закрито {Ім'я Агента} • {Час} | Чат закрито через панель спілкування:
|
Закрито вручну • {Час} | Чат закрито через картку чату за допомогою галочки "Закрито". Чат закрито через секцію чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат". Цей розділювач відображатиметься тільки для останнього закритого, всі попередні такі розділювачі зміняться на “Закрито {Ім'я Агента} • {Час}” |
Закрито по процесу • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито по процесу”. |
Закрито Клієнтом • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито клієнтом”. |
Закрито {Ім'я Чатбота} • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату не встановлено. |
Закрито автоматично - Клієнт не відповідає • {Час} | Чат автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування “Закривати чати без повідомлень” і встановлено значення для нього 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'). |
Передано автоматично - Оператор не відповідає • {Час} | Чат автоматично передано через те, що агент не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого часу у налаштуванні 'Час для зміни агента (хвилини)' (увімкнено налаштування 'Передача чатів без відповіді агента'). |
Переведено {Ім'я Оператору} • {Час} | Передача чату через панель спілкування:
Передача чату вільному оператору за допомогою чатбота. |
Типи статусів повідомлень
Доставлено
Помилка відправлення
Прочитано (доступно на каналах: Viber, WhatsApp Twilio, Instagram Direct, Facebook Messenger, Widget)
Якщо щось пішло не так і повідомлення агента не можна було відправити клієнту, тоді це повідомлення буде відображено на панелі спілкування як не відправлене зі статусом помилки відправлення.
Щоб відправити його знову, потрібно натиснути на стрілку, яка з'являється поруч з повідомленням .
Для отримання додаткової інформації про кожну функцію, будь ласка, скористайтеся наступними посиланнями: