В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”.

Image Modified

В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора.

Адрес системы Creatio будет подставлен автоматически и модификации не подлежит. Необходимо указать логин и пароль того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).

Image Modified

После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно:

Image Modified

При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

Логика создания конечной точки для принятия сообщения в конкретном мессенджере идентична чатам от Beesender. Поэтому данный пункт выполняется таким же образом, как и в статьях по добавлению каналов Beesneder. Пример: Viber .

Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.

Image Modified

Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.

Image Modified

В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.

Image Modified

Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.

Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:

1. Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”.

2. Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber .

3. Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.

4. Активен - статус канала, который влияет на создание чата.

Image Modified

Страница редактирования канала Viber отображается в таком же стиле, за исключением появления новой кнопки “Актуализировать“, позволяющей поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.

Image Modified

Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом:

Image Modified

После создания канала, для инициирования чата, необходимо из мессенджера написать сообщению связующему с CRM звену (написать боту, оставить пост на стене и т.д.). После чего, чат будет создан и направлен в очередь тому оператору, который указан в “Очереди чатов“, привязанной к каналу.

То, каким образом происходит коммуникация оператора и клиента указано в пункте “Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft“, который размещён выше.