Продукт доступен, начиная с версии 7.18.2

Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft

...

...

1. Раздел в рабочих местах,

...

1. в котором отображаются все имеющиеся чаты

...

1. .

...

2. На боковой панели справа располагается рабочее место

...

При отсутствии чатов в очереди, рабочее место оператора выглядит следующим образом:

...

1. оператора.

2. Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части.

3. Картинки от клиента (из приложения канала) в системе.

4. Файлы различного формата от клиента (из приложения канала) в системе.

5. Инициировать чат в карточке контакта.

6. Просмотреть историю чатов в карточке контакта.

...

При поступлении сообщения из мессенджера в систему, в рабочем месте оператора появляется чат, который добавился в конкретную очередь, к которой относится текущий оператор.

...

...

После принятия чата (Accept chat), в рабочем месте оператора раскрывается полностью чат

...

...

Картинки и файлы различного формата от

...

оператора(из

...

CRM) в

...

приложение канала приходят в следующем виде

...

Файлы различного формата от клиента(из приложения канала) в систему приходят в следующем виде:

...

Картинки и файлы различного формата от оператора(из CRM) в приложение канала приходят в следующем виде:

...

Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части

...

Карточка чата, располагающаяся в разделе чатов выглядит следующим образом:

...

Шаги для создания канала Omnichannel:

...

Карточка чата выглядит следующим образом:

...

Начало работы:

1. Установить пакет BeesenderOmnichannel

2. Провести синхронизацию:
   раздел Chat → кнопка Actions → Sychronize

   Image Added

   1. Если OmniToken еще нет, то продолжаем:
      

      Image Added

   2. Заполняем Account name, Phone number, Email → кнопка Send

      Image Added

   3. Кнопка Next

   4. Login / Password - заполняется кредами пользователя, у которого есть права администратора (на средах по умолчанию такой - Supervisor).

   5. Кнопка Save

      Image AddedImage Added

Добавление канала Website

1. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Website

   2. В окне Add WebSite channel Заполнить поля и сгенерированный скрипт / компонент виджета

   3. Скрипт виджета встроить в сайт

   4. Готово

Добавление канала Viber

1. На стороне Viber (подробнее в первой части этой статьи):

   1. Заходим в https://partners.viber.com/

   2. Выбираем нужного бота или создаем нового (c-e)

   3. Create Bot Account

   4. Заполняем обязательные поля

   5. Сохраняем полученный токен (Token) - в пункте 2.b

2. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Viber

   2. Заполняем поля, с указанием токена из пункта 1.e

   3. Готово

Добавление канала Instagram

1. На стороне Instagram - создать Бизнес-аккаунт или перевести существующий в бизнес-аккаунт, связать с аккаунтом Facebook

2. На стороне Facebook - создать страницу Facebook или использовать существующую, подтвердить связанный аккаунт.

3. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Instagram

   2. Continue with Facebook (Facebook Account)

      Image Added

   3. Изменить настройки: Выбираем бизнес-аккаунт Instagram и страницу Facebook → Далее

      Image Added

   4. Кнопка Attach page
      

      Image Added

   5. Заполняем остальные поля → Готово

...

Expand
title 1) Синхронизация с коннектором Beesender
В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”. Image Modified В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора. Адрес системы Creatio будет подставлен автоматически и модификации не подлежит. Необходимо указать логин и пароль того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor). Image Modified После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно: Image Modified При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

Expand
title 3) Создание канала Omnichannel
Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“. Image Modified Если на системе стоит и Beesender иBeesenderOmnichannel, то в разделе “Импорт и интеграции“ будет две ссылки с одинаковыми названиями “Настройка чатов“. Для перехода на страницу настроек чатов именно Omnichannel, необходимо выбирать ту ссылку, которая располагается ниже. Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов. Данная страница настроек чатов закрыта для модификации. Image Modified В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала. Image Modified Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber. Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как: Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”. Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber . Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше. Активен - статус канала, который влияет на создание чата. Image Modified Страница редактирования канала Viber отображается в таком же стиле, за исключением появления новой кнопки “Актуализировать“, позволяющей поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender. Image Modified Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом: Image Modified