...
В целом, функция «Статус запроса» предлагает неотъемлемый инструмент для взаимодействия с пользователем и эффективного управления обращениями. Это позволяет компаниям демонстрировать свою приверженность удовлетворенности клиентов и быстрому обслуживанию, что делает его важным активом для успешного управления взаимоотношениями с клиентами.
Прикрепить файлы
Следует отметить важную особенность, которая распространяется на все функции сервисного чатбота — «Статус запроса», «Оставить отзыв», «Предложить идею» и «Сообщить о проблеме» — это возможность прикреплять файлы в любой момент. Независимо от времени, все предоставленные пользователями файлы точно прикрепляются к соответствующему обращению.
Чатбот гарантирует, что пользователь получит благодарность за его участие, подтвердит успешное получение и привязку файлов к обращению. Это удобно, поскольку пользователи могут предоставлять дополнительную документацию или доказательства, связанные с их обращением, когда это необходимо.
Для компаний это полезно, поскольку она гарантирует, что вся необходимая информация и материалы будут централизованно собраны, легко доступны и привязаны к соответствующему обращению. Это помогает в понимании проблемы и эффективном разрешении каждого случая.
В целом, эта функция повышает полезность сервисного чатбота как комплексного и эффективного инструмента, улучшая при этом общее качество обслуживания клиентов.
Как установить
| Info |
|---|
Перед установкой приложения Service Bot необходимо, чтобы в вашей системе было установлено приложение Beesender и чтобы у вас была хотя бы одна лицензия Beesender Bot Master. Если у вас нет этих требований, вы не сможете продолжить установку приложения Service Bot. |
Существует два способа установки приложения Service Bot:
Установка через маркетплейс Creatio
Установка через файл
Установка приложения Service Bot из Marketplace
Перейдите в Центр приложений
Нажмите Новое приложение
Выберите Установить из Marketplace
Выберите приложение Service Bot for Creatio
Нажмите Установить
| Tip |
|---|
После успешной установки приложения Service Bot в рабочей области Beesender появится новый раздел, который называется Настройка Service Bot. |
Установка приложения Beesender из файла
Перейдите в Центр приложений
Нажмите Новое приложение
Выберите Установить из файла
Нажмите Выбрать файл
Выберите пакет Service Bot, полученный от техподдержки Beesender
Нажмите Открыть
| Tip |
|---|
После успешной установки приложения Service Bot в рабочей области Beesender появится новый раздел, который называется Настройка Welcome Bot. |
Привяжите процесс Welcome Bot к чатботу
Далее необходимо привязать процесс Beesender - Welcome Bot к чатботу в настройках чата Beesender. Для этого:
Перейдите в ⚙️ Дизайнер системы
Нажмите Настройка чата Beesender в разделе Импорт и интеграции.
На вкладке Агенты нажмите ➕
Заполните все поля в появившемся окне:
Пользователь — выберите системного пользователя с лицензией Beesender.
Тип – Чатбот
Нажмите галочку в чек-боксе Активный, чтобы разрешить чатботу получать чаты.
Процессы – Выберите процесс Beesender – Service bot из списка.
Максимальная нагрузка — суммарный максимальный вес чатов, который может обработать чат-бот (можно смело ставить 1000)
Позиция в очереди — установка позиции в очереди. Если вы хотите, чтобы бот запускался раньше операторов, установите значение меньше позиции операторов. Ноль - это доступное значение.
5. Нажмите на значок «+» в разделе «Каналы» и выберите каналы, на которых вы хотите, чтобы Service bot работал.
...
| Info |
|---|
Подробнее о том, как добавлять агентов и чат-ботов, а также о том, как создавать каналы, можно узнать по ссылкам и в разделе «Быстрый старт». |
Настройки Service bot через раздел Настройки Welcome bot
Настройка Service Bot выполняется в разделе конфигурации Welcome Bot. Вкладка Service Bot содержит различные группы полей.
Описание вкладки Фразы Welcome bot
Настройки и фразы Сервисного бота находятся на вкладке Сервисный бот. Эта вкладка включает в себя следующие группы полей:
Настройки
Кнопки главного меню
Оставить запрос
Статус запроса
Настройки
Группа полей Настройка состоит из следующий чек-боксов:
«Сообщить о проблеме» используется: если выбрано, кнопка «Сообщить о проблеме» будет доступна в главном меню.
«Оставить отзыв» используется: если выбрано, кнопка «Оставить отзыв» будет доступна в главном меню.
«Предложить идею» используется: если выбрано, кнопка «Предложить идею» будет доступна в главном меню.
«Статус запроса» используется: если выбрано, кнопка «Статус запроса» будет доступна в главном меню.
«Добавить информацию» используется: если выбрано, пользователь может добавить дополнительную информацию к своему запросу при просмотре статуса запроса.
«Отменить запрос» используется: если выбрано, пользователь может отменить свой запрос при просмотре статуса запроса.
...
Кнопки главного меню
Группа полей «Кнопки главного меню» содержит текст для кнопок главного меню Service bot. Вы можете настроить их текст. Поля обязательны для заполнения только в том случае, если установлены соответствующие чек-боксы.
...