...
 | В верхней части панели отображается следующая статистика: 1 – Выпадающий список с текущим статусом и временем – отражает текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 2 – Всего времени – Общее количество часов, прошедших с начала сессии оператора.
3 – Закрыто (Закрыто чатов) –Количество чатов закрытых оператором. Некоторые подробности заполнения полей Закрыто и Закрыто чатов:1. Если другой оператор переоткрывает закрытый чат, в котором ранее общался первый, затем отправляет новые сообщения и закрывает этот чат, то значение закрытых чатов для первого оператора становится -1, а для второго +1 (для корректного отображения необходимо перезагрузить страницу с коммуникационной панелью первого оператора).2. Если первый оператор переводит свой чат на второго оператора, который продолжает диалог в этом чате, а затем закрывает его, то значение закрытых чатов становится +1 для второго.3. Если был чат закрыт из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение «Время до закрытия чата (минут)), тогда у оператора, на которого был распределен данный чат, значение закрытых чатов становится +1.4 – Потеряно (Потеряно чатов) –Количество чатов, которые были автоматически переведены на другого оператора с помощью настроек «Переводить чаты при отсутствии оператора» и «Время до смены оператора (минут)». | ||||
Для того, чтобы значение Потеряно (Потеряно чатов) стало +1 для текущего оператора, необходимо включить настройку «Переводить чаты при отсутствии оператора» и указать для нее значение в поле «Время до смены оператора (минут)». И после этого, если оператор не ответит клиенту в чате в течение заданного в настройке времени, то чат автоматически переведется на другого свободного оператора и значение полей Потерянно и Потеряно чатов станет +1 для текущиго оператора.5 – На удержании – Количество чатов, которые оператор поставил на удержание с помощью меню «Действия с чатом». 6 – Активные чаты – Количество открытых чатов у текущего оператора. 7 – Имя или никнейм (если он был заполнен в карточке оператора) текущего оператора. 8 – Кнопка, которая позволяет развернуть/скрыть коммуникационную панель оператора. Круговая диаграмма показывает, сколько времени оператор был: 9 – онлайн, 10 – офлайн, 11 – на паузе. Статистика внутри круговой диаграммы: 12 – Общее время, в течение которого оператор был онлайн. 13 – Текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 14 – Впервые онлайн показывает время, с которого началась новая сессия оператора.
15 – Кнопки переключения статуса текущего оператора. 16 – Ссылки:
| |||||
Learn how to easily manage chats
...
Узнайте, как легко управлять чатами
В этом разделе описаны основы использования коммуникационной панели оператора.
 | 1 –Bind chat client to contact cardПривязка контакта 2 – Link to the current chat cardСсылка на карточку текущего чата 3 – Chat actionsМеня “Действия с чатом” 4 – Message separatorСообщение-разделитель 5 – Message statusСтатус сообщения 6 – Reason of the transfer chat to current agent ( you can view it in the message separator by clicking on the arrow Причина перевода чата на текущего оператора ( просмотреть ее можно в разделителе сообщения, нажав на стрелочку 7 – Pre-clipboard for filesПредварительный буфер обмена для файлов 8 – Input field expansionРасширение поля ввода 9 – Send message buttonКнопка отправки сообщения 10 – New unopened chatНовый чат, который еще не был открыт 11 – Chat put on holdЧат, который поставлен на удержание 12 – Current open chatТекущий чат, который раскрыт в компанели 13 – Knowledge baseБаза знаний 14 – Attaching filesКнопка, прикрепления файлов 15 – TemplatesШаблоны 16 – Emoji |
Types of message separators in chat
Message separator
Эмодзи |
Виды сообщений-разделителей в чате
Сообщение-разделитель | Условия отображения | ||
|---|---|---|---|
{Chat-Number} started by Clientномер} начат Клиентом • {Channel name} | The client initiated a chat in the channel | ||
Started by {Agent name} • {Channel name} | Initiating a chat by an agent through the chat card with the help of the 'Continue chat' button. Initiating a chat by an agent through a contact card with the help of the“Communication options” detail. | ||
Closed by {Agent name} • {Time} | Chat closed through communication panel:
| ||
Closed by manual action • {Time} | The chat is closed through the chat card with the help of the ‘Closed’ checkbox. The chat is closed through the Beesender chats section with the help of the ‘Close chat’ button.
| Chat closed using chatbot, the business process of which contains the 'Change data' element of the chat, where the value of the chat closing method is “Closed by process”. | |
Closed by {Chatbot name} • {Time} | Chat closed using chatbot, the business process of which contains the 'Change data' element of the chat, where the value of the chat closing method is not set. | ||
Closed by automatic process – No answer from Client • {Time} | The chat was closed automatically due to the fact that the client does not respond (the ‘Close chats without messages’ setting is enabled and a value is set for it 'Time for closing chat after last message (minutes)'). | ||
Transferred by Automatic process • {Time} | The chat was transfered automatically due to the fact that the agent does not respond to the client in the chat within the time set in the setting 'Time for changing agent (minutes)' (‘Transfer chats without agent answer’ setting enabled). | ||
Transferred by {Agent name} • {Time} | Transferring chat through the communication panel:
Transferring chat to a free agent using a chatbot. |
Types of message statuses
...
Delivered 
...
Sending error
...
Название канала} | Клиент инициировал чат в канале. | ||
Начат {Имя оператора} • {Название канала} | Инициирование чата оператором через карточку чата с помощью кнопки «Продолжить чат». Инициирование чата оператором через карточку контакта с помощью детали «Средства связи». | ||
Закрыт {Имя оператора} • {Время} | Чат закрыт через коммуникационную панель:
| ||
Закрыт вручную • {Время} | Чат закрывается через карточку чата с помощью чекбокса «Завершен». Чат закрывается через раздел Чаты Beesender с помощью кнопки «Закрыть чат».
| ||
Закрыт по процессу• {Время} | Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата «Закрыто по процессу». | ||
Закрыт {Имя оператора-чатбота} • {Время} | Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата не указано. | ||
Закрыт автоматически – Клиент не отвечает • {Время} | Чат был закрыт автоматически из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение в поле «Время до закрытия чата (минут)»). | ||
Переведен автоматически • {Время} | Чат был автоматически переведен из-за того, что оператор не отвечал клиенту в чате в течение времени, установленного в настройке «Время до смены оператора (минут)» (настройка «Переводить чаты при отсутствии оператора» включена). | ||
Переведен {Имя оператора} • {Время} | Чат переведен через коммуникационную панель:
Перевод чата на свободного оператора с помощью чатбота. |
Виды статусов сообщений
Доставлено
Ошибка отправки
Прочтено (доступно в каналах: Viber, WhatsApp Twilio, Instagram Direct, Facebook Messenger, Widget)
If something went wrong and the agent message could not be sent to the client, then this message will be displayed in the communication panel as unsent with the status sending error. To resend it again, you need to click on the arrow that appears next to the message Если что-то пошло не так и сообщение оператора не удалось отправить клиенту, то это сообщение будет отображаться в коммуникационной панели как неотправленное со статусом “Ошибка отправки”. Чтобы отправить его повторно, необходимо нажать на стрелку, которая появится рядом с сообщением. .
...
Узнайте, как легко работать с чатами
...