| Info |
|---|
Продукт доступен, начиная с версии 7Creatio 8.180.2+
Визуальные компоненты чатов Omnichannel от
...
| title | Подробнее |
|---|
...
Creatio
Раздел в рабочих местах
...
, в котором отображаются все имеющиеся чаты
...
.
...
На боковой панели справа располагается рабочее место оператора
...
При отсутствии чатов в очереди, рабочее место оператора выглядит следующим образом:
...
.
Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части.
Картинки от клиента (из приложения канала) в системе.
Файлы различного формата от клиента (из приложения канала) в системе.
Инициировать чат в карточке контакта.
Просмотреть историю чатов в карточке контакта.
...
При поступлении сообщения из мессенджера в систему, в рабочем месте оператора появляется чат, который добавился в конкретную очередь, к которой относится текущий оператор.
...
После принятия чата (Accept chat), в рабочем месте оператора раскрывается полностью чат
...
Картинки от клиента(из приложения канала) в систему приходят в следующем виде:
...
Файлы различного формата от клиента(из приложения канала) в систему приходят в следующем виде:
...
...
Картинки и файлы различного формата от оператора(из CRM) в приложение канала приходят в следующем виде:
...
Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части
...
Карточка чата выглядит следующим образом:
...
Шаги для создания канала Omnichannel
...
| title | 1) Синхронизация с коннектором Beesender |
|---|
В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”.
...
В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора.
...
Начало работы:
...
Установить пакет BeesenderOmnichannel
Провести синхронизацию:
раздел Chat → кнопка Actions → SychronizeЕсли OmniToken еще нет, то продолжаем:
Заполняем Account name, Phone number, Email → кнопка Send
Кнопка Next
Необходимо указать логин и пароль (Login / Password) того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).
...
После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно:
...
Кнопка Save
При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Логика создания конечной точки для принятия сообщения в конкретном мессенджере идентична чатам от Beesender. Поэтому данный пункт выполняется таким же образом, как и в статьях по добавлению каналов Beesneder. Пример: Viber . |
...
| title | 3) Создание канала Omnichannel |
|---|
Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.
...
Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.
Данная страница настроек чатов закрыта для модификации.
...
В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.
...
Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.
Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:
...
Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”.
...
Добавление канала Website
На стороне CRM:
System Designer → Chat settings → Channels → + → Website
В окне Add WebSite channel Заполнить поля и сгенерированный скрипт / компонент виджета
Скрипт виджета встроить в сайт
Готово
| Note |
|---|
Важно! В ситуации, когда человек открывает виджет, но еще ничего не пишет, и не напишет, в системе создается чат. Чтобы игнорировать этот сигнал, в скрипт добавляется эта строка:
|
Добавление канала Viber
На стороне Viber (подробнее в первой части этой статьи):
Заходим в https://partners.viber.com/
Выбираем нужного бота или создаем нового (c-e)
Create Bot Account
Заполняем обязательные поля
Сохраняем полученный токен (Token) - в пункте 2.b
На стороне CRM:
System Designer → Chat settings → Channels → + → Viber
Заполняем поля, с указанием токена из пункта 1.e
Готово
Добавление канала Instagram
На стороне Instagram - создать Бизнес-аккаунт или перевести существующий в бизнес-аккаунт, связать с аккаунтом Facebook. Подробнее в данной статье.
На стороне Facebook - создать страницу Facebook или использовать существующую, подтвердить связанный аккаунт.
На стороне CRM:
System Designer → Chat settings → Channels → + → Instagram
Continue with Facebook (Facebook Account)
Изменить настройки: Выбираем бизнес-аккаунт Instagram и страницу Facebook → Далее
Кнопка Attach page
Заполняем остальные поля → Готово
...
Возможные вопросы:
...
Наличие на системе пакета Beesender не мешает работе BeesenderOmnichannel и наоборот (важно, чтобы токены каналов не дублировались: работать будет там, где была последняя актуализация)
Чтобы чат распределился на оператора, нужно, чтобы он был Active:
Установка пакета не приводит к созданию рабочих мест и/или разделов.
Omnichannel невозможно использовать для чатботов (ограничения со стороны Terrasoft).
При регистрации чата и отсутствии связи канала с каким-либо контактом, создается новый контакт
Оператору формируются шаблоны-подсказки ответов клиенту.
История и статистика чата формируются после его завершения.
Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.
...
Активен - статус канала, который влияет на создание чата.
Кнопка “Актуализировать“ позволяет поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.
...
Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом:
...
Инициирование чата Omnichannel
...
. После создания канала, для инициирования чата, необходимо из мессенджера написать сообщению связующему с CRM звену (написать боту, оставить пост на стене и т.д.). После чего, чат будет создан и направлен в очередь тому оператору, который указан в “Очереди чатов“, привязанной к каналу
...
.