После установки и настройки Beesender, в коммуникационной панели появится новый элемент для пользователей Creatio, которые добавлены в качестве операторов.
Рабочее место оператора доступно в двух версиях:
Рабочее место оператора в коммуникационной панели – рабочее пространство оператора, интегрированное в коммуникационную панель, которое может легко сворачиваться и позволяет одновременно работать как с чатами, так и с разделами системы.
Полноэкранное рабочее место оператора – полноэкранное рабочее пространство оператора, предназначенное для тех операторов, которые в первую очередь ориентированы на общение в чате и не используют другие разделы, что обеспечивает более удобную работу.
Функционал обеих версий рабочего места оператора полностью идентичен.
Рабочее место оператора в Коммуникационной панели (Classic UI)
Чтобы открыть рабочее место оператора в коммуникационной панели необходимо:
Нажать на кнопку
в коммуникационной панели справа.
В настоящее время доступно только в Classic UI. Ожидается в Freedom UI примерно в феврале 2024 года.
Полноэкранное рабочее место оператора
Чтобы открыть полноэкранное рабочее место оператора необходимо:
Перейти в рабочее место Beesender
Открыть раздел Чаты Beesender
Нажать на кнопку
коммуникационной панели в верхней области страницы.
Данная кнопка будет отображать в разделе только, если текущий пользователь системы является оператором.
Метрики аналитики в рабочем месте оператора
 | В верхней части панели отображается следующая статистика: 1 – Выпадающий список с текущим статусом и временем – отражает текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 2 – Всего времени – Общее количество часов, прошедших с начала сессии оператора. Сессия оператора – период работы оператора после 6 и более часов оффлайн и до следующего 6-часового и более оффлайн периода.3 – Закрыто (Закрыто чатов) – Количество чатов закрытых оператором. Некоторые подробности заполнения полей Закрыто и Закрыто чатов:1. Если другой оператор переоткрывает закрытый чат, в котором ранее общался первый, затем отправляет новые сообщения и закрывает этот чат, то значение закрытых чатов для первого оператора становится -1, а для второго +1 (для корректного отображения необходимо перезагрузить страницу с коммуникационной панелью первого оператора).2. Если первый оператор переводит свой чат на второго оператора, который продолжает диалог в этом чате, а затем закрывает его, то значение закрытых чатов становится +1 для второго.3. Если был чат закрыт из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение «Время до закрытия чата (минут)), тогда у оператора, на которого был распределен данный чат, значение закрытых чатов становится +1.4 – Потеряно (Потеряно чатов) – Количество чатов, которые были автоматически переведены на другого оператора с помощью настроек «Переводить чаты при отсутствии оператора» и «Время до смены оператора (минут)». |
Для того, чтобы значение Потеряно (Потеряно чатов) стало +1 для текущего оператора, необходимо включить настройку «Переводить чаты при отсутствии оператора» и указать для нее значение в поле «Время до смены оператора (минут)». И после этого, если оператор не ответит клиенту в чате в течение заданного в настройке времени, то чат автоматически переведется на другого свободного оператора и значение полей Потерянно и Потеряно чатов станет +1 для текущиго оператора.5 – На удержании – Количество чатов, которые оператор поставил на удержание с помощью меню «Действия с чатом». 6 – Активные чаты – Количество открытых чатов у текущего оператора. 7 – Имя или никнейм (если он был заполнен в карточке оператора) текущего оператора. 8 – Кнопка, которая позволяет развернуть/скрыть коммуникационную панель оператора. Круговая диаграмма показывает, сколько времени оператор был: 9 – онлайн, 10 – офлайн, 11 – на паузе. Статистика внутри круговой диаграммы: 12 – Общее время, в течение которого оператор был онлайн. 13 – Текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 14 – Впервые онлайн показывает время, с которого началась новая сессия оператора. Логика расчета поля Впервые онлайн:
15 – Кнопки переключения статуса текущего оператора. 16 – Ссылки:
Вся статистика коммуникационной панели будет сброшена, если статус оператора был оффлайн 6 и более часов и после этого статус был изменен на онлайн. | |
Узнайте, как легко управлять чатами
В этом разделе описаны основы использования коммуникационной панели оператора.
 | 2 – Ссылка на карточку текущего чата 3 – Меня “Действия с чатом” 4 – Сообщение-разделитель 5 – Статус сообщения 6 – Причина перевода чата на текущего оператора ( просмотреть ее можно в разделителе сообщения, нажав на стрелочку 7 – Предварительный буфер обмена для файлов 8 – Расширение поля ввода 9 – Кнопка отправки сообщения 10 – Новый чат, который еще не был открыт 11 – Чат, который поставлен на удержание 12 – Текущий чат, который раскрыт в компанели 13 – База знаний 14 – Кнопка, прикрепления файлов 15 – Шаблоны 16 – Эмодзи |
Виды сообщений-разделителей в чате
Сообщение-разделитель | Условия отображения |
|---|---|
{Chat-номер} начат Клиентом • {Название канала} | Клиент инициировал чат в канале. |
Начат {Имя оператора} • {Название канала} | Инициирование чата оператором через карточку чата с помощью кнопки «Продолжить чат». Инициирование чата оператором через карточку контакта с помощью детали «Средства связи». |
Закрыт {Имя оператора} • {Время} | Чат закрыт через коммуникационную панель:
|
Закрыт вручную • {Время} | Чат закрывается через карточку чата с помощью чекбокса «Завершен». Чат закрывается через раздел Чаты Beesender с помощью кнопки «Закрыть чат». Этот разделитель будет отображаться только для последнего закрытого, все предыдущие такие разделители изменятся на «Закрыто {Имя оператора} • {Время}» |
Закрыт по процессу • {Время} | Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата «Закрыто по процессу». |
Закрыт {Имя оператора-чатбота} • {Время} | Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата не указано. |
Закрыт автоматически – Клиент не отвечает • {Время} | Чат был закрыт автоматически из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение в поле «Время до закрытия чата (минут)»). |
Переведен автоматически • {Время} | Чат был автоматически переведен из-за того, что оператор не отвечал клиенту в чате в течение времени, установленного в настройке «Время до смены оператора (минут)» (настройка «Переводить чаты при отсутствии оператора» включена). |
Переведен {Имя оператора} • {Время} | Чат переведен через коммуникационную панель:
Перевод чата на свободного оператора с помощью чатбота. |
Виды статусов сообщений
Доставлено
Ошибка отправки
Прочтено (доступно в каналах: Viber, WhatsApp Twilio, Instagram Direct, Facebook Messenger, Widget)
Если что-то пошло не так и сообщение оператора не удалось отправить клиенту, то это сообщение будет отображаться в коммуникационной панели как неотправленное со статусом “Ошибка отправки”. Чтобы отправить его повторно, необходимо нажать на стрелку, которая появится рядом с сообщением. .