Деталь Каналы используется администратором системы Creatio для добавления новых каналов коммуникаций.
Ключевые моменты
Каналом может быть:
бизнес-страница в социальных сетях
бизнес-аккаунт в мессенджерах
бот в мессенджерах
виджет на сайте
виджет на портале
виджет в мобильном приложении*
Основные параметры каналов:
Название | Вы можете задать произвольное значение названия канала. Название канала будет отображаться в карточке чата, необходимо для понимания, в каком канале связи было общение с клиентом. |
Токен | Токен выдаётся на стороне мессенджера/социальной сети |
Вес чата | Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора |
Рассмотрим подробнее, что такое вес чата и для чего он нужен.
Каждый оператор имеет определенную нагрузку, чтобы ограничить максимальное количество чатов, в которых оператор может работать одновременно.
Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5.
И предположим, что добавлены канала:
WebSite для клиентов с весом чата равным 1
WebSite для партнёров с весом чата равным 3 (допустим, данный канал предполагает большую вовлеченность оператора в диалог, либо более сложный сценарий обработки)
При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо
5 чатов из канала WebSite для клиентов: 5х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора
1 чат из канала WebSite для партнёров и 2 чата из WebSite для клиентов: 1х3+2х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора
Если на оператора уже распределено 3 сайта из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузке на оператора
Добавление канала
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов в блоке Импорт и интеграции
На вкладке каналов нажмите ➕ и выберите необходимый канал
Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить
После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала
Перед настройкой Beesender убедитесь, что у вас есть лицензии и токен Beesender и установлен пакет Beesender
После успешной установки Beesender в дизайнере системы в блоке Импорт и интеграции появится новый раздел Настройка чатов Beesender. Также появится новое рабочее место Beesender и раздел Чаты Beesender в нём.
Настройка Beesender
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции
В открывшемся окна на этапе Шаг 1 заполните следующие поля:
Секретный ключ – персональный токен, выданный тех.поддержкой Beesender.
Логин – логин пользователя с правами администратора
Пароль – пароль пользователя с правами администратора
Нажмите Далее
На этапе Шаг 2 установите, либо оставьте пустыми чекбоксы:
Установить период ожидания ответа клиента, мин – поставьте галочку и заполните поле, указав время в минутах, если хотите, чтобы чаты автоматически закрывались при отсутствии сообщений клиента по истечению указанного времени
Установить период ожидания ответа оператора, мин – поставьте галочку и заполните поле, указав время в минутах, если хотите, чтобы чаты автоматически переводились на другого оператора, если текущий оператор не отвечает в течении указанного времени
Нажмите Далее
Шаг 3 является завершающим. На Шаге 3 могут возникнуть окна:
Найдены активные экземпляры процесса “BeesenderSaveAfkChats“ в количестве N. Отменить их? – Нажмите Да
Найдены активные экземпляры процесса “BeesenderCloseOldChats“ в количестве N. Отменить их? – Нажмите Да
Нажмите Закончить
Готово! Beesender настроен. Можете переходить к добавлению каналов и операторов.
Один секретный ключ (токен) может быть использован только на одной среде! Для получения токенов для сред разработки/тестирования обратитесь в тех.поддержку Beesender
Описание параметров настроек Beesender
Чтобы изменить параметры настроек и/или настроить каналы/операторов вы можете перейти в Настройку чатов:
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции
Измените необходимые параметры в левой панели
Поле | Описание |
|---|---|
Название | Поле недоступное для редактирования. Значение по умолчанию – Beesender |
Логин | Логин пользователя с правами системного администратора |
Пароль | Пароль пользователя с правами системного администратора |
Закрывать старые чаты | Установите чекбокс, если хотите, чтобы чаты автоматически закрывались при отсутствии сообщений клиента по истечению времени, указанного в поле Время до закрытия чата (мин) |
Время до закрытия чата (мин) | Укажите время в минутах, через которое чаты будут автоматически закрываться при отсутствии сообщений клиента, если установлен чекбокс Закрывать старые чаты |
Переводить чаты при отсутствии оператора | Установите чекбокс, если хотите, чтобы чаты автоматически переводились на другого оператора, если текущий оператор не отвечает в течении времени, указанного в поле Время до смены оператора (минут) |
Время до смены оператора (минут) | Укажите время в минутах, через которое чаты будут автоматически переводиться на другого оператора при отсутствии сообщений текущего оператора, если установлен чекбокс Переводить чаты при отсутствии оператора |
Чтобы убедиться, что функция Переводить чаты при отсутствии оператора работает, проверьте следующие условия:
Чекбокс «Переводить чаты при отсутствии оператора» активен.
Поле «Время до смены оператора (минут)» заполнено необходимым значением.
Канал привязан к операторам (всем, на кого можно перевести чат).
Операторы онлайн и не перегружены (сумма весов открытых чатов, находящихся на операторе, меньше значения, указанного в поле «Максимальная нагрузка» в карточке оператора).
Последнее отправленное сообщение в чате было от клиента.
При изменении логина и/или пароля администратора, обязательно необходимо заполнить поля Логин и Пароль новыми значениями, нажать Сохранить. Далее выбрать Действия и нажать Синхронизировать.
Инструкции по добавлению конкретных каналов представлена в разделе https://beesender.atlassian.net/l/cp/qhE3ZB87