Если вы вышли из чата, не отправив введенный ответ, приложение автоматически сохранит черновик сообщения. Вы можете вернуться к редактированию ответа в любой момент после возвращения в чат. Черновик отобразится в поле ввода текста.
В поле ввода текста у агента есть следующие функции:
Эмодзи
Чтобы отправить эмодзи, нажмите 
Выбранный эмодзи будет вставлен в поле ввода текста
Шаблон ответа
Для упрощения и ускорения работы можно использовать шаблоны ответов.
Нажмите
или в поле ответа введите / и выберите /answer, или введите /answer и нажмите EnterВыберите шаблон ответа из списка
В результате шаблон ответа будет вставлен в поле ввода текста. Вы можете редактировать этот текст по своему усмотрению.
Примечание. Вы можете добавить свои шаблоны ответов. Перейди по ссылке