Функции поля ввода текста
Если вы вышли из чата, не отправив введенный ответ, приложение автоматически сохранит черновик сообщения. Вы можете вернуться к редактированию ответа в любой момент после возвращения в чат. Черновик отобразится в поле ввода текста.
В поле ввода текста оператор может использовать следующие функции:
Эмодзи
Чтобы отправить эмодзи, нажмите
Выбранный эмодзи будет вставлен в поле ввода текста
Шаблон ответа
Для упрощения и ускорения работы можно использовать шаблоны ответов.
Нажмите или в поле ответа введите / и выберите /answer, или введите /answer и нажмите Enter
Выберите шаблон ответа из списка
В результате шаблон ответа будет вставлен в поле ввода текста. Вы можете редактировать этот текст по своему усмотрению.
Примечание. Вы можете добавить свои шаблоны ответов. Перейди по ссылке
Прикрепить файл
Чаты Beesender позволяют отправлять и получать файлы различных форматов
Нажмите или в поле ввода текста введите / и выберите /attach, или введите /attach и нажмите Enter
В открывшемся окне выберите файл
Нажмите на кнопку отправки сообщения или клавишу Enter
Выбранный файл попадет предварительный буфер для файлов и после этого вы можете отправить его с помощью кнопки отправки сообщения или клавиши Enter.
Также вы можете прикреплять скопированные ранее файлы с помощью сочетания клавиш Ctrl + V после того, как курсор будет установлен в поле ввода. А также можно “перетягивать” файлы в поле ввода.
База знаний
Вы можете отправить полезную информацию клиенту, используя статьи базы знаний
Нажмите или в поле ответа введите / и выберите /base, или введите /base и нажмите Enter
В открывшемся окне выберите статью базы знаний
В результате выбранная статья базы знаний будет вставлена в поле ввода текста. Вы можете редактировать этот текст по своему усмотрению.
Запустить действия чата
Поле ввода текста позволяет вам вызывать действия чата, вводя символ /
Какие функции можно назвать?
/answer – вызывает действие отправки шаблона ответа
/run – вызывает действие отправки бизнес-процесса
/forward – вызывает действие перевода чата на другого оператора/чатбота
/close – вызывает действие закрытия чата
/attach – вызывает действие прикрепления файл
/base – вызывает действие отправки статьи базы знаний.
Вызов действия на примере действия Закрыть чат:
Введите / и выберите действие, которое вам нужно, или введите одно из действий и нажмите ввод