Деталь Каналы используется администратором системы Creatio для добавления новых каналов коммуникаций.
бизнес-страница в социальных сетях
бизнес-аккаунт в мессенджерах
бот в мессенджерах
виджет на сайте
виджет на портале
виджет в мобильном приложении*
Название | Вы можете задать произвольное значение названия канала. Название канала будет отображаться в карточке чата, необходимо для понимания, в каком канале связи было общение с клиентом. |
Токен | Токен выдаётся на стороне мессенджера/социальной сети |
Вес чата | Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора |
Рассмотрим подробнее, что такое вес чата и для чего он нужен.
Каждый оператор имеет определенную нагрузку, чтобы ограничить максимальное количество чатов, в которых оператор может работать одновременно.
Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5. И предположим, что добавлены каналы:
При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо
Если на оператора уже распределено 3 чата из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузки на оператора |
Перейдите в дизайнер системы, нажав 
либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции
На вкладке каналов нажмите и выберите необходимый канал
Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить
После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала
Добавление канала показано на примере Telegram. Подробные инструкции по добавлению каналов другого типа найдете ниже |