О техническом обслуживании и работе с пользовательским порталом

После приобретения продукта Beesender, у Вас есть множество способов связаться с технической поддержкой и сообщить о проблеме или же получить консультацию:

имейл support@beesender.com
с помощью виджета на сайте https://beesender.com
с помощью чатбота в мессенджерах

	Basic	Business	Premium

	Basic	Business	Premium
Стоимость, % от стоимости лицензий	Бесплатно	10%	20%
Время регистрации обращений	24/7	24/7	24/7
Каналы регистрации обращений	клиентский портал чат-бот на сайте электронная почта	клиентский портал чат-бот на сайте электронная почта	клиентский портал чат-бот на сайте электронная почта
Часы работы службы поддержки (GMT +1/+2/+3/+8/+10 ; GMT -2)	9:00 – 18:00 (с понедельника по пятницу)	9:00 – 18:00 (с понедельника по воскренье)	24/7
Каналы общения со службой техподдержки	электронная почта	электронная почта мобильный телефон	электронная почта мобильный телефон Skype MS Teams
Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов	4	1	1
Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов	8	4	2
Работа с обращениями
Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку	2	5	15
Ответы на вопросы системного администратора
Ответы на вопросы пользователей системы
Персональный менеджер по клиентскому счастью
Консультации с разработчиками
Сопровождение серверной лицензии Beesender Server

Как составить сервисное обращение?

После запуска продукта Beesender, Вашим менеджером предоставляется доступ на пользовательский портал

Ссылка: https://success.beesender.com/
Логин/пароль – Ваши Имя Фамилия

В разделе База Знаний Вы сможете найти интересующую Вас информацию по продукту Beesender, а также нажать на кнопку Поддержка Террасофт и перейти на пользовательский портал Creatio.

В разделе Обращения портала, нажимая на кнопку Добавить обращение", появляется возможность отправить запрос в службу технической поддержки Beesender.

Приоритеты

Р4/Р3 – мелкие поломки, например не работает один канал или же вопросы консультационного характера
Р2 – система работоспособна, но частично
Р1 – система полностью неработоспособна, операторы не активны и/или закончились лицензии

Категория:

Консультация – вопросы связанные с логикой имеющегося функциональности; предоставление необходимой информации по продуктам; консультация по БП и Чатботам; лицензирование и т.д. (имеет приоритет Р3/Р4).
Инцидент – проблемы с отработкой функциональности продуктов Beesender; прекращение отправки и получения сообщений, создания чатов, работоспособности и добавления каналов/операторов (может иметь все приоритеты, в зависимости от критичности)
Запрос на платную доработку - вопросы о возможности реализации функциональности, которой нет в базовом пакетном продукте Beesender.

Тема

Краткое описание проблемы

Описание

Пошаговое описание возникшей проблемы, с предоставлением доступа к системе, для наиболее быстрой проверки и решения вопроса.