Особливості полів введення тексту

Якщо ви залишите чат без відправлення введеної відповіді, програма автоматично збереже чернетку повідомлення. Ви можете повернутися до редагування відповіді в будь-який час після повернення до чату. Чернетка буде відображена у полі для введення тексту.

У полі для введення тексту оператор має наступні можливості:

Відправка емодзі

Щоб надіслати емодзі, натисніть кнопку

Вибране емодзі буде вставлене у поле для введення тексту.

Готові шаблони відповідей

Щоб спростити та прискорити роботу, ви можете використовувати шаблони відповідей.

Натисніть або у полі відповіді введіть / та виберіть /answer, або введіть /answer та натисніть Enter;
Виберіть шаблон відповіді зі списку.

В результаті шаблон відповіді буде вставлений у поле для введення тексту. Ви можете редагувати цей текст як вам зручно.

Примітка. Ви можете додати свої шаблони відповідей. Слідуйте за посиланням

Опція прикріплення файлу

Чати Beesender дозволяють надсилати та отримувати файли різних форматів

Натисніть або у полі відповіді введіть / та виберіть /attach, або введіть /attach та натисніть Enter;
У відкритому віконці виберіть файл;
Натисніть кнопку відправити або клавішу Enter.

Вибраний файл потрапить на перед-буфер обміну файлів, після чого його можна надіслати за допомогою кнопки відправити або клавіші Enter.

Примітка. Також можна прикріпити раніше скопійовані файли за допомогою клавіші Ctrl + V після розміщення курсора в полі введення. І можливо перетягувати файли у поле введення.

Готові статті з бази знань

Ви можете надіслати корисну інформацію клієнту, використовуючи статті з бази знань

Натисніть або у полі відповіді введіть / та виберіть /base, або введіть /base та натисніть Enter;
У відкритому вікні виберіть статтю з бази знань.

В результаті обрана стаття з бази знань буде вставлена у поле для введення тексту. Ви можете редагувати цей текст як вам зручно.

Виконання дії

Поле для введення тексту дозволяє викликати дії чату, вводячи символ /

/answer – викликає дію надсилання шаблону відповіді;
/run – викликає дію надсилання бізнес-процесу;
/forward – викликає дію перенаправлення до іншого агента/чат-бота;
/close – викликає дію закриття чату;
/attach – викликає дію прикріплення файлу;
/base – викликає дію надсилання статті з бази знань.

Викликання дії на прикладі дії Закриття чату:

Введіть / та виберіть потрібну дію, або введіть одну з дій;
Натисніть Enter.