Прив'язка клієнта чату до картки контакту

Owned by Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)
Last updated: Feb 19, 2024
2 min read

Отримавши новий чат від клієнта, який вперше звернувся через поточний канал зв'язку, контакт клієнта не буде ідентифіковано. У цьому випадку клієнта можна зв'язати з існуючим контактом або створити новий.

Прив'язати клієнта чату до картки контакту

Прив'язати клієнта чату до картки контакту Freedom UI.mp4

  1. Натисніть біля аватара клієнта у панелі зв'язку агента.

  2. У вікні, що відкриється з довідника, оберіть контакт або створіть новий.

Якщо інформація клієнта вже пов'язаний з контактом, то значення контакту буде автоматично заповнене у всіх чатах, в яких спілкувався поточний клієнт.

Після прив'язки клієнта з контактом, у картці контакту з'явиться новий засiб зв'язку. Через цю деталь можна ініціювати чат з контактом у каналі, до якого він пов'язаний (зараз доступно у Classic UI).

Iніціювати чат з контактом.mp4

При прив'язці контакту фото месенджера зберігається у картці контакту, якщо раніше не було пов'язано зображення.

Відв'язати контакт

  1. Оберіть чат з контактом або розпочніть новий чат з контактом

  2. Натисніть

  3. Оберіть Запустити процес

  4. Оберіть Відв’язати контакт від каналу

  5. Оновіть сторінку, щоб побачити результат

Опція зв'язку буде вилучена з картки контакту. Клієнт не буде ідентифікований під час наступних чатів.