...
Рабочее место оператора доступно в двух версиях:
Рабочее место оператора в коммуникационной панели – рабочее пространство оператора, интегрированное в коммуникационную панель, которое может легко сворачиваться и позволяет одновременно работать как с чатами, так и с разделами системы.
Полноэкранное рабочее место оператора – полноэкранное рабочее пространство оператора, предназначенное для тех операторов, которые в первую очередь ориентированы на общение в чате и не используют другие разделы, что обеспечивает более удобную работу.
Функционал Функциональность обеих версий рабочего места оператора полностью идентичен.
...
Перейти в рабочее место Beesender
Открыть раздел Чаты Beesender
Нажать на кнопку
коммуникационной панели в верхней области страницы.
...
...
| Info |
|---|
Данная кнопка будет отображать в разделе только, если текущий пользователь системы является оператором. |
Метрики аналитики в рабочем месте оператора
 | В верхней части панели компанели отображается следующая статистика: 1 – Выпадающий список с текущим статусом и временем – отражает текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 2 – Всего времени – Общее количество часов, прошедших с начала сессии оператора.
3 – Закрыто (Закрыто чатов) –Количество чатов закрытых оператором. Некоторые подробности заполнения полей Закрыто и Закрыто чатов:1. Если другой оператор переоткрывает закрытый чат, в котором ранее общался первый, затем отправляет новые сообщения и закрывает этот чат, то значение закрытых чатов для первого оператора становится -1, а для второго +1 (для корректного отображения необходимо перезагрузить страницу с коммуникационной панелью первого оператора).2. Если первый оператор переводит свой чат на второго оператора, который продолжает диалог в этом чате, а затем закрывает его, то значение закрытых чатов становится +1 для второго.3. Если был чат закрыт из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение «Время до закрытия чата (минут)), тогда у оператора, на которого был распределен данный чат, значение закрытых чатов становится +1.3 – Всего времени – Общее количество часов, прошедших с начала сессии оператора.
4 – Потеряно (Потеряно чатов) –Количество чатов, которые были автоматически переведены на другого оператора с помощью настроек «Переводить чаты при отсутствии оператора» и «Время до смены оператора (минут)». | ||||
Для того, чтобы значение Потеряно (Потеряно чатов) стало +1 для текущего оператора, необходимо включить настройку «Переводить чаты при отсутствии оператора» и указать для нее значение в поле «Время до смены оператора (минут)». И после этого, если оператор не ответит клиенту в чате в течение заданного в настройке времени, то чат автоматически переведется на другого свободного оператора и значение полей Потерянно и Потеряно чатов станет +1 для текущиго текущего оператора.5 – На удержании – Количество чатов, которые оператор поставил на удержание паузу с помощью меню «Действия «Действия с чатом»чатом». 6 – Активные чаты – Количество открытых чатов у текущего оператора. 7 – Имя или никнейм (если он был заполнен в карточке оператора) текущего оператора. 8 – Кнопка, которая позволяет развернуть/скрыть коммуникационную панель оператора. Круговая диаграмма показывает, сколько времени оператор был: 9 – офлайн, 10 – онлайн, 11 – на паузе. Статистика внутри круговой диаграммы: 12 – Общее время, в течение которого оператор был онлайн. 13 – Текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса. 14 – Впервые онлайн показывает время, с которого началась новая сессия оператора.
15 – Кнопки переключения статуса текущего оператора. 16 – Ссылки:
| |||||
...
В этом разделе описаны основы использования коммуникационной панели оператора.
  | 2 – Ссылка на карточку текущего чата 3 – Меня Меню “Действия с чатом” 5 – Статус сообщения 6 – Причина перевода чата на текущего оператора ( просмотреть ее можно в разделителе сообщения, нажав на стрелочку 7 – Предварительный буфер обмена для файлов 8 – Расширение поля ввода 9 – Кнопка отправки сообщения 10 – Чат, который поставлен на удержание 11 – Новый чат, который еще не был открыт 11 – Чат, который поставлен на удержание 12 – Текущий чат, который раскрыт в компанели 13 – База знаний 14 – Кнопка, прикрепления Прикрепление файлов 15 – Шаблоны 16 – Эмодзи |
Виды сообщений-разделителей в чате
...
Если что-то пошло не так и сообщение оператора не удалось отправить клиенту, то это сообщение будет отображаться в коммуникационной панели как неотправленное со статусом “Ошибка отправки”. Чтобы отправить его повторно, необходимо нажать на стрелку, которая появится рядом с сообщением . .
...
Чтобы узнать больше о каждой функции, воспользуйтесь следующими ссылками:
...