Опції у чаті

У верхній частині панелі оператора, де відкрито чат, можна побачити елемент Опції в чаті –

Натисніть , щоб викликати наступний функціонал з чату:

Перевести чат

Можна передати чат іншому оператору або чат-боту, якщо це необхідно.

Натисніть Перевести чат та оберіть групу операторів або чат-бота, або в поле відповіді введіть / та оберіть /forward, або введіть /forward і натисніть enter.
Введіть повідомлення з причиною передачі чату і натисніть Перевести чат.

Процес пошуку вільного агента з обраної групи почнеться, якщо чат передається групі агентів.

Якщо знайдено вільного оператора з групи, чат буде передано йому і зникне зі списку чатів у вікні поточного оператора.

Якщо вільний оператор з групи не знайдений, з'явиться вікно з текстом: У групі немає вільних операторів. Виберіть іншу групу, і чат залишиться у поточного оператора.

Процес чат-бота розпочнеться, якщо чат передано чат-боту. Чат зникне зі списку чатів у вікні поточного оператора.

Після успішної передачі чату іншому оператору, причина передачі, яку ми вказали у полі вводу під час передачі, відображатиметься на панелі зв'язку лише для оператора, якому передано чат. Її можна переглянути в сепараторі повідомлень, натиснувши на стрілку .

Запустити процес

Ви можете запустити процес через чат. За замовчуванням доступний процес Відв’язати контакт від каналу.

Примітка. Власні процеси можна додати, використовуючи інструкції за посиланням.

Натисніть Запустити процес, або в полі відповіді введіть / та оберіть /run, або введіть /run і натисніть enter.
Відкриється вікно зі списком бізнес-процесів чату.
Оберіть бізнес-процес зі списку. Вибраний бізнес-процес буде запущений.

Поставити чат на паузу

Оберіть чат, який ви хочете поставити на паузу.
Натисніть Утримувати чат, або в полі відповіді введіть / та оберіть /hold, або введіть /hold і натисніть enter.

Після того, як ви поставили чат на паузу, ви можете перейти до секції чатів Beesender і відобразити колонки Тримав (Hold) та Тримався (Holded on). У стовпці Тримав (Hold) вказується, чи був чат на паузі чи ні, а у стовпці Тримався (Holded on) - час, коли чат був на паузі (якщо чат не був на паузі, то цей стовпець порожній).

Якщо ви хочете зняти чат з паузи, вам потрібно:

Оберіть чат, який ви хочете зняти з призупинення.
Натисніть На паузі, або в полі відповіді введіть / та оберіть /hold, або введіть /hold і натисніть enter.

Чати, які були переведені в статус “на паузі”, не будуть автоматично закриті або передані іншому оператору за відповідними налаштуваннями (Закрити чати без повідомлень та Передати чати без відповіді оператора).

Тегування чатів

Додання тегу - це стандартна функціональність Creatio.

Ви можете позначити чат для його сегментації.

Натисніть Чат тегiв
У відкритому вікні введіть назву нової позначки. У випадаючому меню будуть відображені типи позначок, які ви можете створити.
Оберіть тип позначки, щоб завершити її створення.

Примітка. При створенні позначки використовуйте кнопку [ + ] у вікні або клавіші “Вниз”, “Вгору” і “Enter”.

У результаті буде створено нову позначку в Creatio. Поточний відкритий запис буде позначений цією новою позначкою.

Закрити чат

Якщо ви завершили діалог з клієнтом, чат потрібно закрити.

Закрити чат через меню Опції чату

Натисніть Закрити чат або в полі відповіді введіть / та оберіть /close, або введіть /close і натисніть enter.
Оберіть Категорію.

У результаті чат буде закритий і зникне зі списку чатів у вікні поточного оператора.

Примітка. Ви можете додати свою власну категорію та підкатегорію. Дотримуйтесь посилання.

Закрити чат кнопкою X

Оберіть чат, який ви хочете закрити.
Натиснітьу правій частині вікна чату.
Оберіть Категорію.
Оберіть Підкатегорію, якщо вона додана.

У результаті чат буде закритий і зникне зі списку чатів у вікні поточного оператора.

Примітка. Ви можете додати свою власну категорію та підкатегорію. Дотримуйтесь посилання.