Beesender Outbound – додаток для розсилок у Месенджерах
- Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)
- Tania Redich (Unlicensed)
Про Beesender Outbound
Представляємо Beesender Outbound для Creatio, останнє доповнення для вихідних розсилок у месенджерах. З Beesender Outbound, бізнеси легко можуть надсилати повідомлення та чатботи контактам, зареєстрованим у месенджерах, використовуючи публічні облікові записи та канали чатботів, покращуючи спілкування з клієнтами та оптимізуючи процеси обміну повідомленнями.
Це інноваційне рішення ідеально підходить для компаній, які прагнуть оптимізувати свій маркетинг або сервісне спілкування, дозволяючи клієнтам вступати у листування з операторами або взаємодіяти з чатботами після отримання повідомлення.
Beesender Outbound пропонує широкий спектр можливостей, включаючи відправку текстових повідомлень та чатботів, гнучке налаштування списків отримувачів на основі записів у розділі Контакти, та запуск розсилок за командою або за розкладом.
Зверніть увагу, що для проведення масових та індивідуальних розсилок на основі тригера з бізнес-процесу потрібна ліцензія Beesender Bot Master для Creatio. Оберіть Beesender Outbound для Creatio та радикально змініть свої процеси вихідних повідомлень вже сьогодні.
- 1 Про Beesender Outbound
- 2 Встановлення Beesender Outbound
- 3 Налаштування розсилки
- 3.1 Тип розсилки
- 3.1.1 Повідомлення
- 3.1.2 Чатбот
- 3.2 Тип запуску розсилки
- 3.2.1 За командою
- 3.2.2 За розкладом
- 3.3 Одержувачі
- 3.3.1 Додати контакт
- 3.3.2 Додати групу контактів
- 3.3.3 Виключення з спiску одержувачей
- 3.4 Канали
- 3.1 Тип розсилки
- 4 Створення розсилки
- 4.1 Статус розсилки
- 4.2 Обмеження
Встановлення Beesender Outbound
Встановлення Beesender Outbound через Marketplace
Відкрийте ‘Центр додатків’.
Натисніть 'Новий застосунок'.
Виберіть 'Встановити з Marketplace'.
Виберіть додаток Beesender Outbound.
Натисніть 'Install'.
Готово. Додаток Beesender Outbound успішно встановлено на ваше середовище. Можна переходити до наступного шагу.
Встановлення Beesender Outbound з файлу
Відкрийте Центр додатків.
Натисніть 'Новий застосунок'.
Виберіть 'Встановлення з файлу'.
Натисніть 'Вибрати файл'.
Виберіть додаток BeesenderOutbound.
Натисніть 'Install'.
Готово. Додаток Beesender Outbound успішно встановлено на ваше середовище. Можна переходити до наступного шагу.
Налаштування розсилки
Тип розсилки
Існують два типи розсилок:
Повідомлення
За допомогою додатку Beesender Outbound ви можете відправляти клієнтам повідомлення з такими типами вмісту:
Content type | Поле | Як заповнити |
|---|---|---|
Файл | Url | Встановіть у полі посилання на файл, який буде відправлено вашим отримувачам розсилки, або виберіть файл на комп'ютері, натиснувши на |
Зображення | Url | Встановіть у полі посилання на зображення, яке буде відправлено отримувачем, або виберіть зображення на комп'ютері, натиснувши на |
Текст | Кількість символів | Відображає кількість символів, введених у текстовому полі повідомлення розсилки, та не підлягає редагуванню. |
Текст повідомлення розсилки | Введіть текст, який буде відправлено отримувачам розсилки | |
Текст i файл | Кількість символів | Відображає кількість символів, введених у текстовому полі повідомлення розсилки, та не підлягає редагуванню. |
Текст повідомлення розсилки | Введіть текст, який буде відправлено отримувачам розсилки | |
Url | Встановіть у полі посилання на файл, який буде відправлено вашим отримувачам розсилки, або виберіть файл на комп'ютері, натиснувши на | |
Текст i зображення | Кількість символів | Відображає кількість символів, введених у текстовому полі повідомлення розсилки, та не підлягає редагуванню. |
Текст повідомлення розсилки | Введіть текст, який буде відправлено отримувачам розсилки | |
Url | Встановіть у полі посилання на зображенення, яке буде відправлено отримувачем, або виберіть зображення на комп'ютері, натиснувши на |
Макроси
У повідомленнях з типом вмісту, що включає текст (текст, текст та зображення, текст та файл), ви можете вставляти макроси у текстове поле повідомлення розсилки.
Доступні макроси:
По батькові
Ім'я
Прізвище
ПIБ
Щоб додати макроси до тексту повідомлення розсилки, встановіть курсор на необхідне місце у повідомленні та натисніть на потрібний макрос.
Кожен із отримувачів розсилки отримає повідомлення зі згадкою свого Імені (Ім'я, По батькові, Прізвище, залежно від обраного макросу) у формі, в якій Ім'я зазначене в картці Контакту отримувача розсилки в Creatio.
Окрім існуючих макросів (Ім'я, По батькові, Прізвище, Повне ім'я), ви можете додати користувацькі макроси.
Додавання користувацьких макросів
До макросів можна додавати лише колонки об'єкту Контакт форматі Текст
Перейдіть до робочого місця Studio та відкрийте розділ Довідники або перейдіть до розділу Довідники через Дизайнер системи .
Натисніть Додати довідник та виберіть Макрос розсилки Beesender у полі об'єкту.
Задайте назву довідника, наприклад - Макрос розсилки Beesender.
Натисніть Зберегти.
Відкрийте вміст доданого довідника та натисніть Додати.
Заповніть наступні поля:
Назва – введіть назву, яка буде відображатися користувачу під час створення розсилки.
Опис – як макрос відображатиметься у полі тіла Масового повідомлення, повинен бути у форматі: [#Шлях#] (наприклад, [#MobilePhone#]).
Шлях – введіть код колонки об'єкту Контакт (наприклад, MobilePhone).
Натисніть Зберегти.
Створені макроси будуть відображені на лівій панелі картки розсилки.
Чатбот
При виборі типу розсилки – Чатбот, у полі Чатбот виберіть оператора типу Чатбот, який буде відправлено отримувачам розсилки.
Робота чатбота у повідомленні розсилки відбувається точно так само, як і в звичайному чаті з чатботом.
Тип запуску розсилки
Існують типи запуску розсилки:
За командою
При виборі Типу запуску розсилки – За командою, кнопка Відправити відображається на верхній панелі картки розсилки.
При натисканні на кнопку буде відправлено одноразову розсилку.
За розкладом
При виборі Типу запуску розсилки – За розкладом, на картці розсилки з'явиться нова вкладка – Розклад запуску.
На вкладці ви можете налаштувати розклад для запуску розсилки.
Для налаштування розкладу потрібно вибрати Періодичність запуску процесу, заповнити відповідні поля та натиснути Додати до розкладу.
Періодичність запуску процесу
Періодичність запуску процесу | Поле | Як заповнити |
|---|---|---|
Одноразово | Дата та час запуску | Виберіть дату з календаря та виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) |
Хвилина/Година | Запуск кожні | |
одиницю
| Виберіть значення із списку:
| |
з | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) | |
до | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) | |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
День | Запускати кожні | Встановіть числове значення для частоти запуску в днях |
о | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) | |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
Тиждень | Час запуску процесу | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) |
У які дні тижня запускати? | Виберіть дні тижня, натискаючи на відповідні кола (Пн - Нд) | |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
Місяць | Запускати кожні | Встановіть числове значення для частоти запуску в місяцях |
День місяця | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вказати числове значення від 1 до 31 | |
День тижня | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати порядок тижня із списку:
Та вибрати день тижня із списку (Пн - Нд) Наприклад, вибравши значення: Другий, Сб, розсилка буде запускатися кожну другу суботу місяця | |
Перший / останній робочий день | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати із списку:
Та вибрати із списку:
| |
Час запуску процесу | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) | |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
Рік | Start day | Два прапорці. Можна вибрати один |
Прапорець - конкретний день місяця | При встановленому прапорці ви маєте вказати день, коли буде запущена розсилка, та вибрати місяць із списку Наприклад, 1 день січня, це означає, що розсилка буде запущена кожного року 1 січня | |
Прапорець - порядковий день місяця | При встановленому прапорці ви маєте вибрати порядок із списку:
Вибрати день тижня із списку (Пн - Нд) Вибрати місяць із списку (січень - грудень) Наприклад, вибравши значення: Третій Нд березня означає, що розсилка буде запускатися кожного року в третю неділю березня | |
Час запуску процесу | Виберіть час із списку (у форматі 00:00 AM/PM) | |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
Інша періодичність | Cron-вираз | Введіть вираз Cron для вказівки власної частоти запуску розсилки. Докладніше про вирази Cron |
Період дії таймера | ||
Дата та час початку | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час початку таймера | |
Дата та час завершення | Прапорець. При встановленому прапорці ви маєте вибрати дату та час закінчення дії таймера | |
Після додавання розсилки до розкладу і якщо поточна дата та час знаходяться в межах інтервалу, вказаного в Періоді таймера (> “Дата та час початку” та < “Дата та час завершення”), то у картці розсилки буде встановлено прапорець "Активна".
Щоб вилучити розсилку з розкладу, натисніть "Видалити з розкладу"
Одержувачі
До одержувачів розсилки можна додавати як окремі контакти, так і контакти, додані до груп. Також можна виключити окремі контакти зі списку одержувачів Наприклад, якщо ви хочете відправити розсилку певній групі контактів, виключаючи окремі контакти.
Додати контакт
Перейдіть на вкладку "Одержувачі".
У деталях "Одержувачі розсилки" натисніть + та виберіть необхідні контакти.
Контакти, додані таким чином, матимуть значення "Додана вручну" = Так.
Додати групу контактів
Перейдіть на вкладку "Одержувачі".
У деталях "Група одержувачів розсилки" натисніть + та виберіть необхідні контакти.
Поряд з деталлю "Одержувачі” натисніть "Актуалізувати".
Контакти, додані таким чином, матимуть значення "Додана вручну" = Ні.
Виключення з спiску одержувачей
Перейдіть на вкладку "Одержувачі".
У деталях "Не можуть бути одержувачами розсилки" натисніть + та виберіть необхідні контакти.
Канали
На вкладці "Канали" виберіть канали, через які буде виконана розсилка.
Якщо у отримувача розсилки є кілька прив'язаних каналів, наприклад, Telegram та Facebook Messenger, розсилка цьому отримувачу буде відправлена на канал з позицією 1.
Позиції можна змінювати вручну.
Створення розсилки
Перед створенням розсилки ознайомтеся з налаштуваннями розсилки.
Перейдіть до робочого місця Beesender, у розділ "Outbound" (Розсилка).
Натисніть "Додати".
У вікні, що відкриється, заповніть необхідні дані:
Назва | Ім'я розсилки може бути обране на розсуд користувача.
|
Категорія розсилки | Оберіть категорію зі списку:
Обирана категорія не впливає на тип інформації, яка відправляється користувачу. Вибір категорії може використовуватися для збору статистики або групування розсилок за окремими категоріями. |
Тип розсилки | Оберіть тип із списку:
|
Тип запуску | Оберіть тип із списку:
|
Тип контенту | Виберіть тип вмісту із списку і заповніть поля на вкладці "Контент”, які відповідають обраному типу вмісту. |
Розклад запуску | Якщо тип запуску “За розкладом”, заповніть необхідні поля на вкладці "Розклад запуску" і натисніть "Додати до розкладу". |
Одержувачі | На вкладці "Одержувачі" виберіть одержувачiв, яким ви хочете відправити розсилку. |
Канали | Виберіть канали, через які буде відправлена розсилка. |
Видправити | Якщо обрано тип запуску розсилки “За командою”, натисніть кнопку "Відправити", щоб відправити розсилку. |
Статус розсилки
На картці розсилки ви можете переглянути статус розсилки в полі "Статус".
Розсилка може мати наступні статуси:
Готова до запуску
В очікуванні
Виконується
Завершено
На вкладці "Одержувачі" ви можете відстежувати, кому було доставлено / не доставлено повідомлення.
Обмеження
Отримувачем розсилки може бути тільки контакт в Creatio, у якого є принаймні один комунікаційний канал у деталях комунікаційних опцій.
Також необхідно, щоб існував принаймні один чат Beesender з цим отримувачем.
Усі чати з отримувачем на момент відправлення розсилки повинні бути закриті.