Автоматичні Вітання в чаті від Оператора

Згенеруйте автоматичні повідомлення-привітання в чатах для своїх клієнтів, та зробіть їх персоналізованими. Ця функція заощаджує час для операторів і робить досвід спілкування з клієнтами більш приємним та функціональним.

Open

Щоб налаштувати цю функціональність для вашого бізнесу, просто виконайте наступні кроки:

Open

1. Створіть новий бізнес-процес в пакеті, який залежить від пакета Beesender.

   • Додайте елемент сигналу та налаштуйте його таким чином:

     • Який тип сигналу отримано? = Отримано сигнал від об'єкту

     • Об'єкт = Чат Beesender

     • Яка подія має відбутися? = Зміна запису

       • Очікувати зміни: Будь-якого поля з вибраних.

         • Обрати поле “Оператор”

   • Після зміни запис повинен відповідати умовам, Дії:

     • Оператор – заповнене;

     • Оператори в чаті (по колонці Чат), Кількість >0

       • Type = Human

2. Додайте елемент “Читати данi” та налаштуйте його наступним чином:

   • Який режим читання даних використовувати? = Читати перший запис з вибірки.

   • З якого об'єкту читати дані? = Чат Beesender.

   • Як фільтрувати записи?

     • Id = Змінений оператор у чаті.Унікальний ідентифікатор запису

   • Значення яких колонок вичитати?

     • Назва каналу контакту

     • Оператор

3. Додайте елемент «Читати дані» для читання псевдоніму оператора:

   • Який режим читання даних використовувати? = Читати перший запис з вибірки.

   • З якого об'єкту читати дані? = Оператор.

   • Як фільтрувати записи?

     • Id = Читати дані оператора, клієнта. Перший елемент вислідної колекції.Оператор

   • Значення яких колонок вичитати?

     • Псевдонім

4. Додайте елемент “Виконати дію процесу” та виберіть "Beesender: Текстове повідомлення". Налаштуйте його наступним чином:

   • ChatId – Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

   • ClientId – Виберіть назву каналу контакту з елемента 'Читання даних' крок 2.

   • OperatorId – Виберіть оператору з елемента 'Читання даних' крок 2.

   • Повідомлення – Ви можете використовувати псевдонiм оператора, який ви прочитали в елементі, доданому на кроці 3. Наприклад: "Добрий день! Мене звати " + [#Читати ім'я оператора.Перший елемент вислідної колекції.Псевдонім#]+ ". Чим я можу вам допомогти?"