Створити шаблон відповіді

Щоб створити шаблон відповіді, виконайте наступні кроки:

Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Приклад відповіді". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Приклад відповіді".

Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довідник вже був доданий раніше.

3. Відкрийте доданий довідник та натисніть "Додати".

4. Вкажіть назву шаблону, наприклад, "Передати чат менеджеру".

5. У поле "Опис" введіть текст повідомлення, який буде заповнений у полі вводу тексту, коли цей шаблон буде вибраний на панелі спілкування.

6. У полі "Тип прикладу відповіді" виберіть тип шаблону, наприклад, "Dialog".

Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі Оператора після оновлення сторінки.

Якщо ви хочете використовувати багатомовне спілкування, після додавання шаблону вам потрібно буде додати переклади шаблону на потрібні мови.

Створити шаблон WhatsApp (HSM)

Так само, як і шаблони відповідей, можна додавати шаблони відповідей WhatsApp (також відомі як HSM).

Для створення шаблону WhatsApp (HSM) виконайте наступні кроки:

Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Шаблон WhatsApp". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Шаблон WhatsApp".

3. Відкрийте доданий довідник та натисніть "Додати".

4. Вкажіть назву шаблону, наприклад, "Greeting".

5. У поле "Опис"введіть текст повідомлення, який буде заповнений у полі вводу тексту, коли цей шаблон буде вибраний на панелі спілкування.

6. У полі "Тип прикладу відповіді" виберіть тип шаблону, наприклад, "Dialog".

Щоб створити шаблон відповіді, виконайте наступні кроки:

Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Процеси чату". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Процеси чату".

3. Відкрийте доданий довідник та натисніть "Додати".

4. Вкажіть назву процесу, наприклад, "Створіть Звернення".

5. У поле "Процес" введіть назву процесу (не заголовок), який повинен бути запущений.

Ви можете додати категорію закриття чату аналогічним способом. Ось кроки для цього:

Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Категорія чату". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Категорія чату".

3. Відкрийте доданий довідник та натисніть "Додати".

4. Вкажіть назву категорії, наприклад, "Консультація".

Ви можете додати підкатегорію аналогічним способом. Виконайте наступні кроки:

Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Підкатегорія чатів". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Підкатегорія чатів”.

3. Відкрийте доданий довідник та натисніть "Додати".

4. Вкажіть назву підкатегорії, наприклад, "Консультація за ціною".

5. У полі "Категорія чату" виберіть категорію чату, наприклад, "Консультація".