| Table of Contents |
|---|
Деталь Каналы используется администратором системы Creatio для добавления новых каналов коммуникаций.
Ключевые моменты
Каналом может быть:
бизнес-страница в социальных сетях
бизнес-аккаунт в мессенджерах
бот в мессенджерах
виджет на сайте
виджет на портале
виджет в мобильном приложении*
Основные параметры каналов:
Название | Вы можете задать произвольное значение названия канала. Название канала будет отображаться в карточке чата, необходимо для понимания, в каком канале связи было общение с клиентом. |
Токен | Токен выдаётся на стороне мессенджера/социальной сети. |
Вес чата | Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора. |
Ссылка на канал | В данное поле вы можете вставить ссылку на добавленный канал, и она отобразится в карточке канала, что позволит осуществить быстрый доступ к добавленному каналу. Например, если у вас подключено несколько страниц WebSite или страниц Facebook, вы можете легко найти ссылку, по которой можно начать разговор. |
Рассмотрим подробнее, что такое вес чата и для чего он нужен.
Каждый оператор имеет определенную нагрузку, чтобы ограничить максимальное количество чатов, в которых оператор может работать одновременно.
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5. И предположим, что добавлены каналы:
При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо
Если на оператора уже распределено 3 чата из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузки на оператора |
Добавление канала
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции
На вкладке каналов нажмите ➕ и выберите необходимый канал
Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить
После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала
...
| Info |
|---|
Добавление канала показано на примере Telegram. Подробные инструкции по добавлению каналов другого типа найдете ниже |