Работа оператора с чатами Beesender

В верхней части компанели отображается следующая статистика:

1 – Выпадающий список с текущим статусом и временем – отражает текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса.

2 – Закрыто (Закрыто чатов) – Количество чатов закрытых оператором.

3 – Всего времени – Общее количество часов, прошедших с начала сессии оператора.

4 – Потеряно (Потеряно чатов) – Количество чатов, которые были автоматически переведены на другого оператора с помощью настроек «Переводить чаты при отсутствии оператора» и «Время до смены оператора (минут)».

5 – На удержании – Количество чатов, которые оператор поставил на паузу с помощью меню «Действия с чатом».

6 – Активные чаты – Количество открытых чатов у текущего оператора.

7 – Имя или никнейм (если он был заполнен в карточке оператора) текущего оператора.

8 – Кнопка, которая позволяет развернуть/скрыть коммуникационную панель оператора.

Круговая диаграмма показывает, сколько времени оператор был:

9 – офлайн,

10 – онлайн,

11 – на паузе.

Статистика внутри круговой диаграммы:

12 – Общее время, в течение которого оператор был онлайн.

13 – Текущий статус оператора и время, прошедшее с момента установки данного статуса.

14 – Впервые онлайн показывает время, с которого началась новая сессия оператора.

15 – Кнопки переключения статуса текущего оператора.

16 – Ссылки:

• FAQ – ссылка, которая ведет к статье “Работа оператора с чатами Beesender”.

• Beesender Support – которая ведет к статье “О техническом обслуживании и работе с пользовательским порталом“, где можно найти информацию о тарифах на техническую поддержку и о том, как с ними связаться.

1 – Привязка контакта

2 – Ссылка на карточку текущего чата

3 – Меню “Действия с чатом”

4 – Сообщение-разделитель

5 – Статус сообщения

6 – Причина перевода чата на текущего оператора ( просмотреть ее можно в разделителе сообщения, нажав на стрелочку )

7 – Предварительный буфер обмена для файлов

8 – Расширение поля ввода

9 – Кнопка отправки сообщения

10 – Чат, который поставлен на удержание

11 – Новый чат, который еще не был открыт

12 – Текущий чат, который раскрыт в компанели

13 – База знаний

14 – Прикрепление файлов

15 – Шаблоны

16 – Эмодзи

{Chat-номер} начат Клиентом • {Название канала}

Клиент инициировал чат в канале.

Начат {Имя оператора} • {Название канала}

Инициирование чата оператором через карточку чата с помощью кнопки «Продолжить чат».

Инициирование чата оператором через карточку контакта с помощью детали «Средства связи».

Закрыт {Имя оператора} • {Время}

Чат закрыт через коммуникационную панель:

• Действия с чатом → Закрыть чат

• через крестик на плашке с чатом

Закрыт вручную • {Время}

Чат закрывается через карточку чата с помощью чекбокса «Завершен».

Чат закрывается через раздел Чаты Beesender с помощью кнопки «Закрыть чат».

Закрыт по процессу • {Время}

Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата «Закрыто по процессу».

Закрыт {Имя оператора-чатбота} • {Время}

Чат закрыт с помощью чатбота, бизнес-процесс которого содержит элемент «Изменить данные» чата, где значение метода закрытия чата не указано.

Закрыт автоматически – Клиент не отвечает • {Время}

Чат был закрыт автоматически из-за того, что клиент не отвечал (включена настройка «Закрывать старые чаты» и для нее установлено значение в поле «Время до закрытия чата (минут)»).

Переведен автоматически • {Время}

Чат был автоматически переведен из-за того, что оператор не отвечал клиенту в чате в течение времени, установленного в настройке «Время до смены оператора (минут)» (настройка «Переводить чаты при отсутствии оператора» включена).

Переведен {Имя оператора} • {Время}

Чат переведен через коммуникационную панель:

• Действия с чатом → Перевести чат

Перевод чата на свободного оператора с помощью чатбота.