Описание Welcome бота

Представляем вам наш мощный инструмент для улучшения взаимодействия с вашими клиентами - приложение Welcome Bot с настраиваемым чатботом! С нашим простым интерфейсом вы легко сможете настроить ответы чатбота под свои потребности.

Наш чатбот разработан для глобального охвата, он поддерживает множество языков, в том числе 20 языков по умолчанию, и предоставляет ряд необходимых функций, чтобы помочь вам оптимизировать работу с клиентами. Эти функции :

• возможность выбора языка;

• согласие на обработку персональных данных;

• распознавание и регистрация контактов;

• создание активности для обратного звонка клиенту;

• ответы на часто задаваемые вопросы;

• чат с живыми операторами.

Кроме того, что наше приложение предлагает беспрецедентную функциональность, оно очень просто в использовании. Вы можете добавлять новые категории вопросов, вопросы и ответы непосредственно в интерфейсе Creatio, без необходимости открывать отдельный бизнес-процесс для чатбота.

Welcome Bot интегрируется с с различными платформами, позволяя вашим клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом через предпочитаемый им канал связи. Каналы связи, поддерживаемые Welcome Bot, включают в себя:

1. Live chat for websites

2. WhatsApp Business API

3. Instagram Direct

4. Facebook Messenger

5. Telegram

6. Twitter

7. Mobile apps

8. Viber

9. Viber Sessions

10. Skype

11. WeChat

12. Line

13. Facebook Workplace

14. Microsoft Teams

15. Creatio Customer Portals

16. Custom Customer Portals

Предоставляя всестороннюю поддержку для этих платформ, Welcome Bot обеспечивает последовательный и эффективный опыт обслуживания клиентов независимо от выбранного ими канала связи.

С Welcome Bot вы можете улучшить ваше обслуживание клиентов, увеличить удовлетворенность клиентов и в конечном счете увеличить продажи. Не ждите, попробуйте его сегодня!

Мультиязычная коммуникация

При создании нового чата, чатбот предложит пользователю выбрать предпочитаемый язык, если контакт не был распознан. Это сообщение появится, если пользователь инициирует чат впервые или использует новый канал связи. Возможность выбора предпочитаемого языка позволяет чатботу предоставить более персонализированный и эффективный опыт коммуникации.

Если в системе доступен только один вариант перевода, чатбот не будет предлагать пользователю выбирать из нескольких языковых вариантов. Эта функция предназначена для оптимизации пользовательского опыта и предоставления наиболее подходящих вариантов, основанных на предпочтении языка пользователя. Если пользователь ошибочно выберет неправильный язык, он может легко изменить свой выбор, нажав кнопку "Изменить язык", которая находится в главном меню. Эта дополнительная функция обеспечивает большую гибкость пользователей в их коммуникационном опыте и помогает предотвратить ошибочные выборы.

Open

Функции главного меню

Спрашивать согласие на обработку данных

У чатбота есть функция, которая позволяет ему запрашивать согласие пользователя на обмен данными. Эта функция важна и выгодна для компаний, использующих чатбота, поскольку помогает им соблюдать законы о защите персональных данных и конфиденциальности. Пользователям будет предложено дать свое согласие, прежде чем какие-либо личные данные будут собраны или переданы во время их взаимодействия с чатботом. Это предоставляет пользователям больший контроль над своими данными и помогает организациям соблюдать соответствующие правила. Как только пользователь даст свое согласие, сообщение с подтверждением будет отправлено и сохранено в карточке контакта клиента, предоставляя как пользователю, так и компании запись о согласии пользователя на обмен данными.

При необходимости эту функцию можно отключить в конфигурации Welcome bot.

Кроме того, эта функция может помочь завоевать доверие пользователей, демонстрируя приверженность компании защите их личной информации.

Open

Заказать звонок

Welcome Bot предоставляет пользователям возможность запросить обратный звонок, когда приложение идентифицирует данные контакта. Если чатбот не распознает предоставленную контактную информацию, он предложит пользователю указать адрес электронной почты и выполнит поиск существующего контакта, используя предоставленный адрес электронной почты. Если существующий контакт не найден, чатбот продолжит регистрацию контакта, которая включает в себя получение полного имени пользователя и создание нового контакта в системе Creatio. Кроме того, чатбот запросит у пользователя номер телефона, по которому он хочет, чтобы с ним связались, и предпочтительное время для обратного звонка. Эта дополнительная функциональность обеспечивает учет предпочтений пользователя и связь с ним в удобное для него время. Функция обратного звонка с регистрацией контакта гарантирует, что ни один потенциальный клиент или лид не будет упущен. Собирая всю необходимую информацию, включая полное имя пользователя, номер телефона и предпочтительное время обратного звонка, а также создавая новый контакт в системе Creatio, чатбот помогает оптимизировать процесс поддержки клиентов и позволяет компаниям оставаться на связи более эффективным и персонализированным образом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Функция часто задаваемых вопросов в чат-боте может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя быстрый и легкий доступ к часто задаваемым вопросам. Когда пользователи нажимают кнопку «Часто задаваемые вопросы», Welcome bot сначала отображает список категорий, а затем ответ на выбранный вопрос, что позволяет клиентам быстро найти нужную им информацию. Вы можете добавить в систему столько категорий и вопросов, сколько захотите, чтобы ваши клиенты имели доступ к самой последней и актуальной информации. Важно отметить, что никакие персональные данные не собираются, когда пользователи выбирают функцию «Часто задаваемые вопросы» (FAQ). Если в системе нет категорий, но есть вопросы, чат-бот пропускает шаг выбора категории и предлагает пользователю сразу выбрать свой вопрос, что делает процесс еще более плавным. Более того, если функция не требуется, у вас есть возможность ее отключить. Благодаря функции часто задаваемых вопросов в вашем чат-боте ваши клиенты будут иметь более эффективный и приятный опыт взаимодействия, что в конечном итоге приведет к большей удовлетворенности и лояльности. Эта функция не только помогает клиентам легко находить ответы на свои вопросы, но также обеспечивает им безопасный и конфиденциальный опыт, не собирая никаких личных данных во время процесса.

Чат с оператором

Welcome bot способен передать чат доступному оператору, если пользователь нажмет соответствующую кнопку. Если чат-бот не может найти активных операторов, он предложит создать заявку на обратный звонок, вернуться в главное меню или закрыть чат. У вас есть возможность отключить функцию чата с оператором для любого языка или для всех языков. Это может быть полезно в тех случаях, когда вы не используете лицензию Beesender Chat Master или если у вас нет операторов для определенного языка. Будьте уверены, мы предлагаем вам полный контроль над функциями чата в соответствии с вашими конкретными потребностями и предпочтениями.

Закрыть чат

Для удобства пользователей в главном меню есть кнопка «Закрыть чат», с помощью которой они могут выйти из чата. После нажатия этой кнопки чатбот попрощается с пользователями и отобразит кнопку «Начать новый чат», если им потребуется дополнительная помощь. Цель состоит в том, чтобы сделать каждое взаимодействие с пользователями максимально приятным и вежливым, и эта простая, но важная функция — лишь один из способов достижения этой цели.

Как установить

Существует два способа установки приложения Welcome Bot:

1. Установка через маркетплейс Creatio

2. Установка через файл

Установка приложения Welcome Bot из Marketplace

1. Перейдите в Центр приложений

2. Нажмите Новое приложение

3. Выберите Установить из Marketplace

4. Выберите приложение Welcome Bot for Creatio

5. Нажмите Установить

Установка приложения Beesender из файла

1. Перейдите в Центр приложений

2. Нажмите Новое приложение

3. Выберите Установить из файла

4. Нажмите Выбрать файл

5. Выберите пакет Welcome Bot, полученный от техподдержки Beesender

6. Нажмите Открыть

Привяжите процесс Welcome Bot к чатботу

Далее необходимо привязать процесс Beesender - Welcome Bot к чатботу в настройках чата Beesender. Для этого:

1. Перейдите в Дизайнер системы

2. Нажмите Настройка чата Beesender в разделе Импорт и интеграции.

3. На вкладке Агенты нажмите

4. Заполните все поля в появившемся окне:

• Пользователь — выберите системного пользователя с лицензией Beesender.

• Тип – Чатбот

• Нажмите галочку в чек-боксе Активный, чтобы разрешить чатботу получать чаты.

• Процессы – Выберите процесс Beesender – Welcome bot из списка.

• Максимальная нагрузка — суммарный максимальный вес чатов, который может обработать чатбот (можно смело ставить 1000)

• Позиция в очереди — установка позиции в очереди. Если вы хотите, чтобы бот запускался раньше операторов, установите значение меньше позиции операторов. Ноль - это доступное значение.

5. Нажмите на значок «+» в разделе «Каналы» и выберите каналы, на которых вы хотите, чтобы Welcome bot работал.

Список доступных языков

После установки приложения в рабочей области Beesender в Creatio появится новый раздел - Настройка Welcome Bot. В реестре раздела вы увидите список добавленных переводов. Вы можете использовать любой из готовых языков или добавить новый.

По умолчанию приложение содержит фразы для чат-бота на следующих языках:

• Английский

• Испанский

• Французский

• Немецкий

• Португальский

• Итальянский

• Украинский

• Польский

• Литовский

• Чешский

• Голландский

• Иврит

• Русский

• Турецкий

• Арабский

• Хинди

• Тайский

• Вьетнамский

• Малайский

• Индонезийский

Как восстановить удаленный язык

Вот подробная инструкция по восстановлению удаленного языка:

1. Откройте конструктор системы.

2. Перейдите в раздел «Дополнительные настройки».

3. Введите «BeesenderWelcomeBotPhraseTranslation_OtherLang» в поле поиска и нажмите Enter.

4. Найдите нужную запись в результатах поиска.

5. Нажмите на три точки справа от найденной записи.

6. В выпадающем меню выберите «Установить». После выполнения этих действий удаленный язык должен быть восстановлен. Если вы все еще испытываете трудности, не стесняйтесь обращаться за дополнительной помощью.

Как добавить язык

1. Перейти в раздел Настройка Welcome bot

2. Нажмите кнопку Добавить

3. Заполните поля:

• Название — как язык будет отображаться на кнопке

• Язык — выберите язык из списка.

• Поставьте галочку в чек-боксе “Язык используется”, чтобы использовать язык Welcome bot.

• Поставьте галочку в чек-боксе “Чат с оператором используется” , если хотите, чтобы кнопка «Чат с оператором используется» отображалась в главном меню.

• Поставьте галочку в чек-боксе “Спрашивать согласие на обработку данных”, если хотите, чтобы отображалось сообщение «Спрашивать согласие на обработку данных».

• Поставьте галочку в чек-боксе “Часто задаваемые вопросы используются”, чтобы кнопка «FAQ» отображалась в главном меню и заполните вопросы на вкладке «Часто задаваемые вопросы».

4. Внесите перевод фраз Welcome bot в обязательные поля

Настройки чатбота в разделе Настройка Welcome Bot

Карточка перевода для чатбота предоставляет комплексный интерфейс с полезными функциями для управления переводами фраз чатбота.

Интерфейс содержит верхнюю панель с основными настройками перевода и две вкладки:

• Фразы бота

• Часто задаваемые вопросы

В верхней панели карточки перевода расположены основные поля для настроек и информационные чек-боксы:

• Название — поле содержит название языка, которое будет отображаться в кнопке чатбота.

• Язык — поле, указывающее язык из справочника языков системы. Это значение будет использоваться для заполнения поля Preferred Language во вновь созданной карточке контакта в Creatio, в зависимости от их выбора.

• Язык используется — чек-бокс позволяет убрать опцию выбора языка из интерфейса чатбота.

• Язык доступен – информативный чек-бокс, который устанавливается автоматически. Если обязательные поля в карточке перевода оставлены пустыми, галочка будет снята, и язык не будет доступен для выбора в интерфейсе чатбота.

• Чат с агентом — чек-бокс, который позволяет отключить функцию чата с агентом в меню чатбота.

• Часто задаваемые вопросы используются — чек-бокс, который позволяет отключить функцию «Часто задаваемые вопросы» в меню чатбота.

Описание вкладки Фразы бота

На вкладке Фразы бота отображаются поля сообщений чатбота, сгруппированные по функциям для удобства управления. Например, поля для сообщений идентификации клиента, таких как запрос на ввод адреса электронной почты, некорректное сообщение электронной почты и сообщение с запросом на ввод полного имени, сгруппированы в группу полей «Идентификация клиента».

Описание вкладки Часто задаваемые вопросы

Вкладки Часто задаваемые вопросы состоит из двух деталей:

• Категория

• Вопрос

На детали «Категория» вы можете добавлять категории вопросов, а на детали «Вопрос» вы можете добавлять вопросы и соответствующие им ответы. Добавленные категории и вопросы будут доступны для отображения в чат-боте при выборе функции меню FAQ, при условии, что эта функция включена (чек-бокс Часто задаваемые вопросы используются в верхней панели).

Настройка Часто задаваемые вопросы

Как это работает

Если вы установите чек-бокс Часто задаваемые вопросы используются, вы должны добавить вопрос на вкладке Часто задаваемые вопросы.

Когда вы добавляете категории к записи для английского языка, такая же категория автоматически создается во всех других языковых записях, вам просто нужно ввести перевод в поле «Название».

Точно так же, как и в случае с категориями, добавление нового вопроса в запись на английском языке создаст копию вопроса во всех других языковых записях. Вам нужно будет только перевести Вопрос и Ответ на нужный язык. В качестве полезного инструмента вы увидите поле «Родительский».

Это делает невероятно простым и эффективным управление чатботом на нескольких языках.

Добавить категории Часто задаваемые вопросы

1. Перейдите в раздел Настройка Welcome bot

2. Откройте английскую запись

3. Откройте вкладку «Часто задаваемые вопросы»

4. В категории деталей нажмите +

5. Задайте Название категории вопроса — так категория будет отображаться на кнопках чатбота.

6. Нажмите Сохранить

Добавить вопросы в Часто задаваемые вопросы

1. Перейдите в раздел Настройка Welcome bot

2. Откройте английскую запись

3. Откройте вкладку «Часто задаваемые вопросы»

4. На детали Вопрос нажмите +

5. В открывшимся окне заполните следующие поля

• Категория – выберите категорию из списка. Вы можете оставить это поле пустым, если не добавляли категории и не планируете это делать.

• Вопрос — введите вопрос, как он будет отображаться на кнопке чатбота.

• Ответ — введите ответ, который чатбот покажет пользователю после выбора вопроса.

6. Нажмите Сохранить

Аналитика “Часто задаваемые вопросы”

Аналитика “Часто задаваемые вопросы” в карточке Контакта (вкладка Чем интересуется)

Анализировать частоту вопросов (популярность) можно несколькими способами:

• На вкладке «Чем интересуется» карточки контакта вы найдете деталь, которая отображает все вопросы и категории, которыми пользователь когда-либо интересовался через чат-бота.

Аналитика “Часто задаваемые вопросы” в карточке Чата ( вкладка Часто задаваемые вопросы)

• На вкладке «Часто задаваемые вопросы» карточки чата вы найдете деталь, отображающую вопросы, которые интересовали пользователей.

Дашборды Часто задаваемые вопросы в аналитике раздела Чат

В аналитике раздела “Чаты” включает в себя следующие дашборды:

Круговая диаграмма языковых предпочтений - это графическое представление, показывающее процент пользователей, предпочитающих разные языки при взаимодействии с чатботом. Анализируя данные, представленные на диаграмме, организации могут адаптировать свои коммуникационные стратегии для лучшего удовлетворения потребностей пользователей, выделять больше ресурсов для предоставления контента на определенном языке и инвестировать в дополнительную языковую поддержку или усилия по локализации. Диаграмма дает ценную информацию о языковых предпочтениях пользователей, которая может помочь организациям улучшить свои коммуникационные стратегии и повысить удовлетворенность клиентов.

Частота выбора категорий (независимо от языка) - отображает общую статистику по выбору категории, независимо от языка. Это помогает понять, какие категории интересуют всех пользователей, независимо от используемого языка.

Частота выбора вопросов (независимо от языка) - отображает общую статистику по выбору вопроса, независимо от языка. Это помогает понять, какие вопросы интересуют всех пользователей, вне зависимости от используемого языка.

Демонстрация продукта: видео обзор нашего предложения (ENG)