Деталь Каналы используется администратором системы Creatio для добавления новых каналов коммуникаций.
Ключевые моменты
Каналом может быть:
бизнес-страница в социальных сетях
бизнес-аккаунт в мессенджерах
бот в мессенджерах
виджет на сайте
виджет на портале
виджет в мобильном приложении*
Основные параметры каналов:
Название | Вы можете задать произвольное значение названия канала. Название канала будет отображаться в карточке чата, необходимо для понимания, в каком канале связи было общение с клиентом. |
Токен | Токен выдаётся на стороне мессенджера/социальной сети |
Вес чата | Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора |
Рассмотрим подробнее, что такое вес чата и для чего он нужен.
Каждый оператор имеет определенную нагрузку, чтобы ограничить максимальное количество чатов, в которых оператор может работать одновременно.
Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5.
И предположим, что добавлены канала:
WebSite для клиентов с весом чата равным 1
WebSite для партнёров с весом чата равным 3 (допустим, данный канал предполагает большую вовлеченность оператора в диалог, либо более сложный сценарий обработки)
При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо
5 чатов из канала WebSite для клиентов: 5х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора
1 чат из канала WebSite для партнёров и 2 чата из WebSite для клиентов: 1х3+2х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора
Если на оператора уже распределено 3 сайта из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузке на оператора
Добавление канала
Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню
Нажмите Настройка чатов в блоке Импорт и интеграции
На вкладке каналов нажмите ➕ и выберите необходимый канал
Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить
После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала
Инструкции по добавлению конкретных каналов представлена в разделе https://beesender.atlassian.net/l/cp/qhE3ZB87, либо перейдите по ссылкам ниже: