Продукт доступен, начиная с версии Creatio 8.0.2+

Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Creatio

1. Раздел в рабочих местах, в котором отображаются все имеющиеся чаты.

2. На боковой панели справа располагается рабочее место оператора.

3. Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части.

4. Картинки от клиента (из приложения канала) в системе.

5. Файлы различного формата от клиента (из приложения канала) в системе.

6. Инициировать чат в карточке контакта.

7. Просмотреть историю чатов в карточке контакта.

Open

При поступлении сообщения из мессенджера в систему, в рабочем месте оператора появляется чат, который добавился в конкретную очередь, к которой относится текущий оператор.

После принятия чата (Accept chat), в рабочем месте оператора раскрывается полностью чат

Open

Картинки и файлы различного формата от оператора(из CRM) в приложение канала приходят в следующем виде:

Open

Карточка чата выглядит следующим образом:

Open

Начало работы:

1. Установить пакет BeesenderOmnichannel

2. Провести синхронизацию:
   раздел Chat → кнопка Actions → Sychronize

   Open

   

   результат, если OmniToken есть

   1. Если OmniToken еще нет, то продолжаем:
      
      

      Open

      

   2. Заполняем Account name, Phone number, Email → кнопка Send

      Open

      

      результат успешного получения токена

   3. Кнопка Next

   4. Необходимо указать логин и пароль (Login / Password) того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).

   5. Кнопка Save

      Open

      

      результат успешного обновления системных настроек

      При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

      Open

      

      результат успешной синхронизации

Добавление канала Website

1. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Website

   2. В окне Add WebSite channel Заполнить поля и сгенерированный скрипт / компонент виджета

   3. Скрипт виджета встроить в сайт

   4. Готово

Добавление канала Viber

1. На стороне Viber (подробнее в первой части этой статьи):

   1. Заходим в Viber Admin Panel

   2. Выбираем нужного бота или создаем нового (c-e)

   3. Create Bot Account

   4. Заполняем обязательные поля

   5. Сохраняем полученный токен (Token) - в пункте 2.b

2. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Viber

   2. Заполняем поля, с указанием токена из пункта 1.e

   3. Готово

Добавление канала Instagram

1. На стороне Instagram - создать Бизнес-аккаунт или перевести существующий в бизнес-аккаунт, связать с аккаунтом Facebook. Подробнее в данной статье.

2. На стороне Facebook - создать страницу Facebook или использовать существующую, подтвердить связанный аккаунт.

3. На стороне CRM:

   1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Instagram

   2. Continue with Facebook (Facebook Account)

      Open

      

   3. Изменить настройки: Выбираем бизнес-аккаунт Instagram и страницу Facebook → Далее

      Open

      

      результат успешного связывания приложения с Facebook

   4. Кнопка Attach page
      
      

      Open

      

   5. Заполняем остальные поля → Готово

Open

при добавлении канала, он отобразится в списке каналов.

Возможные вопросы:

• Наличие на системе пакета Beesender не мешает работе BeesenderOmnichannel и наоборот (важно, чтобы токены каналов не дублировались: работать будет там, где была последняя актуализация)

• Чтобы чат распределился на оператора, нужно, чтобы он был Active:

  Open

  

• Установка пакета не приводит к созданию рабочих мест и/или разделов.

• Omnichannel невозможно использовать для чатботов (ограничения со стороны Terrasoft).

• При регистрации чата и отсутствии связи канала с каким-либо контактом, создается новый контакт

• Оператору формируются шаблоны-подсказки ответов клиенту.

• История и статистика чата формируются после его завершения.

• Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.

• Кнопка “Актуализировать“ позволяет поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.

• Инициирование чата Omnichannel. После создания канала, для инициирования чата, необходимо из мессенджера написать сообщению связующему с CRM звену (написать боту, оставить пост на стене и т.д.). После чего, чат будет создан и направлен в очередь тому оператору, который указан в “Очереди чатов“, привязанной к каналу.