Настройки

Создать шаблон ответа

Перейдите в рабочее место [ Студия ] и откройте [ Справочники ] либо перейдите в раздел [ Справочники ] из [ Дизайнера системы ]
Нажмите кнопку [ Добавить справочник] и выберите в списке объектов [ Шаблоны ответов ] в названии введите [ Шаблоны ответов ], нажите [ Сохранить ]
Откройте наполнение добавленного справочника и нажмите [ Добавить ]
Укажите название шаблона, например, Приветствие
В поле [ Описание ] введите текст сообщения, который будет заполнятся в поле Ввод текста при выборе данного шаблона в коммуникационной панели
В поле [ Тип шаблона ответа ] выберите тип шаблона, например, Диалог

Шаблон ответа добавлен. После обновления страницы шаблон будет доступен для выбора в Коммуникационной панели оператора

Если вы хотите использовать мультиязычные коммуникации, то после добавления шаблона необходимо будет добавить переводы шаблона на необходимые языки.

Перейдите в рабочее место [ Студия ] и откройте [ Справочники ] либо перейдите в раздел [ Справочники ] из [ Дизайнера системы ]
Нажмите кнопку [ Добавить справочник] и выберите в списке объектов [ Процессы чата ] в названии введите [ Процессы чата ], нажмите [ Сохранить ]
Откройте наполнение добавленного справочника и нажмите [ Добавить ]
Укажите название, например, Создать обращение, название будет отображаться при выборе процесса после нажатия [ Запустить процесс ] в окне оператора
В поле [ Процесс ] введите название процесса (не заголовок), который должен запускаться

Процесс добавлен. После обновления страницы процесс будет доступен для выбора в Коммуникационной панели оператора

Можно добавить собственную категорию закрытия чата следующим образом:

Перейдите в рабочее место Студия, откройте раздел Справочники или зайдите в раздел Справочники из Дизайнера системы .
Нажмите «Добавить справочник» и выберите «Категория чата». Установите имя справочника, например — Категория чата Beesender.

Можно добавить собственную подкатегорию закрытия чата следующим образом:

Перейдите в рабочее место Студия, откройте раздел Справочники или зайдите в раздел Справочники из Дизайнера системы .
Нажмите «Добавить справочник» и выберите «Подкатегория чатов». Установите имя справочника, например — Подкатегория чатов Beesender.

Откройте содержимое добавленного справочника и нажмите «Добавить».
Укажите Название новой категории, например, Консультация.
В поле «Категория чата» выберите тип категории, к которой будет относиться данная подкатегория, например Диалог.