Функции поля ввода текста

Если вы вышли из чата, не отправив введенный ответ, приложение автоматически сохранит черновик сообщения. Вы можете вернуться к редактированию ответа в любой момент после возвращения в чат. Черновик отобразится в поле ввода текста.

В поле ввода текста оператор может использовать следующие функции:

Эмодзи

Чтобы отправить эмодзи, нажмите

Выбранный эмодзи будет вставлен в поле ввода текста

Шаблон ответа

Для упрощения и ускорения работы можно использовать шаблоны ответов.

Нажмите или в поле ответа введите / и выберите /answer, или введите /answer и нажмите Enter
Выберите шаблон ответа из списка

В результате шаблон ответа будет вставлен в поле ввода текста. Вы можете редактировать этот текст по своему усмотрению.

Примечание. Вы можете добавить свои шаблоны ответов. Перейди по ссылке

Прикрепить файл

Чаты Beesender позволяют отправлять и получать файлы различных форматов

Нажмите или в поле ввода текста введите / и выберите /attach, или введите /attach и нажмите Enter
В открывшемся окне выберите файл
Нажмите на кнопку отправки сообщения или клавишу Enter

Выбранный файл попадет предварительный буфер для файлов и после этого вы можете отправить его с помощью кнопки отправки сообщения или клавиши Enter.

Также вы можете прикреплять скопированные ранее файлы с помощью сочетания клавиш Ctrl + V после того, как курсор будет установлен в поле ввода. А также можно “перетягивать” файлы в поле ввода.

База знаний

Вы можете отправить полезную информацию клиенту, используя статьи базы знаний

Нажмите или в поле ответа введите / и выберите /base, или введите /base и нажмите Enter
В открывшемся окне выберите статью базы знаний

В результате выбранная статья базы знаний будет вставлена в поле ввода текста. Вы можете редактировать этот текст по своему усмотрению.

Запустить действия чата

Поле ввода текста позволяет вам вызывать действия чата, вводя символ /

Какие функции можно назвать?

/answer – вызывает действие отправки шаблона ответа
/run – вызывает действие отправки бизнес-процесса
/forward – вызывает действие перевода чата на другого оператора/чатбота
/close – вызывает действие закрытия чата
/attach – вызывает действие прикрепления файл
/base – вызывает действие отправки статьи базы знаний.

Вызов действия на примере действия Закрыть чат:

Введите / и выберите действие, которое вам нужно, или введите одно из действий и нажмите ввод