Действия чата

В верхней части панели агента вы можете увидеть элемент действий чата –

Нажмите для вызова следующих действий чата:

Перевести чат

При необходимости вы можете перевести чат на другого оператора или чатбот

Нажмите Перевести чат и выберите группу операторов или чатбот или в поле ввода текста введите / и выберите /forward, или введите /forward и нажмите enter
Введите сообщение с указанием причины перевода чата и нажмите Перевести чат

Запустится процесс поиска свободного оператора из выбранной группы, в случает, если чат переведен на группу операторов.

Если свободный оператор из группы найден, чат переведется на найденного оператора и исчезнет из перечня чатов в окне текущего оператора.

Если свободный оператор из группы не найден, то отобразится окно с текстом Нет свободных операторов в этой группе и чат останется на текущем операторе.

Запустится процесс чатбота, если чат переведен на чатбота. Чат исчезнет из перечня чатов в окне текущего оператора.

После успешного перевода чата на другого оператора причина перевода, которую мы указывали ранее в поле ввода, будет отображаться в коммуникационной панели того оператора, на которого был переведен чат. Посмотреть ее можно в разделителе сообщений, нажав рядом на стрелочку.

Запустить процесс

Вы можете запустить бизнес-процесс в чате. По умолчанию доступен процесс Отвязать контакт от канала. Вы можете добавить свои процессы, используя инструкции по ссылке.

Нажмите Запустить процесс или в поле ответа введите / и выберите /run или введите /run и нажмите клавишу ввода. Откроется окно со списком бизнес-процессов чата.
Выберите бизнес-процесс из списка.
Выбранный бизнес-процесс будет запущен.

Поставить на паузу

Выберите чат, который вы хотите поставить на паузу (удержание).
Нажмите «Поставить на паузу» или в поле ответа введите / и выберите /hold или введите /hold и нажмите Enter.

После того, как чат был поставлен на паузу, вы можете перейти в раздел «Чаты Beesender» и вывести колонки «На паузе» и «Время постановки на паузу». В колонке «На паузе» отражается установлен ли чат на паузу или нет, а в колонке «Время постановки на паузу» указано время, когда чат был поставлен на паузу (если чат не на паузе, то этот столбец пуст).

Если вы хотите снять чат с паузы, вам необходимо:

Выберите чат, который вы хотите снять с паузы.
Нажмите «На удержании» или в поле ответа введите / и выберите /hold или введите /hold и нажмите Enter.

Чаты, находящиеся на паузе, не будут автоматически закрыты или переведены на другого оператора с использованием соответствующих настроек («Закрывать старые чаты» и «Переводить чаты при отсутствии оператора»).

Тегировать чат

Тег — это стандартная функциональность Creatio.

Вы можете тегировать чат, чтобы сегментировать его.

Нажмите Тегировать чат
В открывшемся окне введите имя вашего нового тега. В раскрывающемся меню будут отображаться типы тегов, которые вы можете создать.
Выберите тип тега, чтобы завершить создание тега.

Примечание. При создании тега используйте кнопку [ + ] в окне или клавиши «Вниз», «Вверх» и «Ввод».

В результате в Creatio будет создан новый тег. Текущая открытая запись будет помечена этим новым тегом.

Закрыть чат

Если вы завершили диалог с клиентом, чат необходимо закрыть

Нажмите Закрыть чат или в поле ввода текста введите / и выберите /close или введите /close и нажмите Enter.
Выберите категорию

В результате чат будет закрыт и исчезнет из списка чатов в текущем окне оператора.

Примечание. Вы можете добавить свою собственную категорию и подкатегорию.

Закрыть чат с помощью X на плашке

Выберите чат, который хотите закрыть
Нажмите насправа на плашке с чатом
Выберите категория
Выберите подкатегорию, если она добавлена

В результате чат будет закрыт и исчезнет из списка чатов в текущем окне оператора.

Примечание. Вы можете добавить свою собственную категорию и подкатегорию.