Итоги
- Anastasia Lipskaya (Unlicensed)
Раздел Итоги включает в себя 4 вкладки:
Сейчас
Вкладка Сейчас содержит 6 дашбордов:
Чаты сейчас / Чаты, закрытые сегодня (Горизонтальная гистограмма). Данный дашборд отображает соотношение всех чатов операторов, которые были закрыты сегодня и которые все еще открыты.
Операторы online (Список). Данный дашборд отображает список всех операторов (с типом человек), у которых статус онлайн.
Занятые и 'Не беспокоить' операторы (Список). Данный дашборд отображает список всех операторов (с типом человек), у которых Причина статуса "Не беспокоить"= Занят (данный статус используется в старой версии коммуникационной панели).
Свободные и 'Не беспокоить' операторы (Список). Данный дашборд отображает список всех операторов (с типом человек), у которых Причина статуса "Не беспокоить"≠ Занят (На пример, обед, кофе, перекур, перерыв, туалет. Данные статусы используются в старой версии коммуникационной панели).
Чаты в очереди (Список). Данный дашборд отображает список всех открытых чатов, в которых не назначен оператор и количество сообщений от клиента > 0.
Чаты в очереди (Гистограмма). Данный дашборд отображает список всех открытых чатов, в которых не назначен оператор и количество сообщений от клиента > 0.
По дням
Вкладка По дням содержит 7 дашбордов:
Чатов за последние 30 дней. Данный дашборд отображает количество чатов, созданных за последние 30 дней.
Чатов за последние 7 дней. Данный дашборд отображает количество чатов, созданных за последние 7 дней.
Чатов за вчера. Данный дашборд отображает количество чатов, созданных вчера.
Чатов сегодня. Данный дашборд отображает количество чатов, созданных сегодня.
Чатов за вчера (Тип с областями). Данный дашборд отображает количество чатов, созданных вчера, и отсортированное по часам.
Чатов сегодня (Тип с областями). Данный дашборд отображает количество чатов, созданных сегодня, и отсортированное по часам.
Чатов за последние 30 дней (Тип с областями). Данный дашборд отображает количество чатов, созданных за последние 30 дней, и отсортированное по дням и месяцам.
Общее
Вкладка Общее содержит 5 дашбордов:
Чатов всего. Данный дашборд отображает общее количество чатов, созданных в системе.
Чатов (по каналам). Данный дашборд отображает общее количество созданных чатов, отсортированных по каналам.
Чатов (по категориям). Данный дашборд отображает общее количество созданных чатов, отсортированное по категориям чатов.
Как закрывались чаты. Данный дашборд отображает общее количество созданных чатов, отсортированное по способам закрытия чатов.
Чатов (по операторам). Данный дашборд отображает общее количество созданных чатов, отсортированное по операторам, которые были назначены в эти чаты.
Операторы в чате
Вкладка Операторы в чате содержит 4 дашборда:
Среднее количество операторов в чате. Данный дашборд отображает среднее количество операторов, которые были назначены в 1 чат.
Количество чатов. Данный дашборд отображает общее количество чатов, созданных в системе.
Количество чатов с более, чем 1 оператором. Данный дашборд отображает количество чатов, в которых было назначено больше 1-го оператора.
Способ установки оператора в чат. Данный дашборд отображает общее количество чатов, отсортированное по способу установки оператора чат.